Zeplinx'te Müşteri Deneyimi ve Çalışan Performansı

Zeplinx’te aynı gün içinde yaşadığımız deneyimle ilgili hem bir memnuniyeti hem de bir eksikliği paylaşmak istiyorum. Bazı çalışanların davranışları ilgisizdi ve VR gözlükte oyun başlamasına rağmen gözlüklerimiz takılmamıştı.

Buna karşılık, özellikle B**** Hanım ve Ş**** Hanım’ın ilgisini ayrıca belirtmek istiyorum. Bazı müşteriler yüzünden önümüze geçilmesi ve sıramızın karışması gibi bir sorun da yaşadık. Bu durumda B**** Hanım durumu fark ederek kibarca bizden özür diledi ve kendi inisiyatifini kullanarak tek ödeme alıp üç kişi olmamıza rağmen bizi iki tur bindirerek telafi etmeye çalıştı. Bu yaklaşımı bizi gerçekten rahatlattı ve memnun etti.

Aynı gün içinde, bu yaşananlardan ayrı bir anda tanıştığımız Ş**** Hanım’ın çok güler yüzlü ve samimi yaklaşımı da bizi olumlu etkiledi. Ş**** Hanım’ın genel ilgisi ve müşterilere karşı tavrı, Zeplinx’in olumlu yüzünü gösteren bir örnekti ve bu nedenle kendilerinin özellikle takdir edilmesini isterim.

Durumu daha sonra diğer çalışanlara da ilettiğimizde telafi etmek istediklerini söylediler fakat o an yaşadığımız sinir ve hayal kırıklığı nedeniyle bu teklifi kabul etmedik. Yine de bazı çalışanların ilgisiz tavırlarının düzeltilmesini, buna karşılık ilgili ve güler yüzlü çalışanların kurum içinde daha çok desteklenmesini ve örnek alınmasını istiyorum.