to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Lüks Araç Düğün Gününde Gizli 5 Kiralama Şartı Nedeniyle Teslim Edilemedi
21 Ağustos 2026 Perşembe günü düğünüm için Zeplin Car üzerinden internetten üst segment, lüks bir araç için rezervasyon yaptım. Rezervasyonum e-posta ile onaylandı ve aracı teslim almak üzere Çorlu şubesine gittim. Planlama gereği tüm işlemlerimi şubede tamamlayıp aracı alarak düğün hazırlıklarıma devam etmem gerekiyordu.
Ancak Çorlu şubesine gittiğimde, sistemde açıkça görülmeyen bir şekilde, daha önce Zeplin Car’dan en az 5 kez araç kiralamış olmam gerektiği, aksi halde bu aracı veremeyecekleri söylendi. Tüm kriterlere ve gerekli şartlara uymama rağmen, bu gerekçe gösterilerek araç tarafıma teslim edilmedi ve düğün günümde mağdur edildim. Rezervasyonum onaylanmış olmasına rağmen, şubeye gittiğimde böyle bir şartın önüme çıkarılması hem zaman kaybına hem de düğün günü için ciddi strese ve mağduriyete neden oldu.
Zeplin Car’ın, özellikle Çorlu şubesinin bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapmasını, rezervasyon onayı verilmiş bir işlemin son anda bu şekilde engellenmesinin telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu 5 kez kiralama şartının açık, şeffaf ve herkese eşit şekilde belirtilmesini istiyorum.
Sayın, Mücahit A Merhabalar Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Sayın, Mücahit A Merhabalar, Yaşanan süreçte sehven tarafınıza yanlış bilgi aktarılması nedeniyle oluşan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız görüşmede, araç ihtiyacınızı farklı bir firmadan karşıladığınızı öğrendik. Bir sonraki kiralamanızda bizimle yeniden iletişime geçmeniz halinde, müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli desteği sağlayarak yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
