to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araçta Manuel Fiat Egea, Otomatik Talebim Reddedildi
Zeplin firması ve Hdi Sigorta üzerinden yürütülen ikame araç sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mercedes marka otomatik vites araç kullanan biriyim ve özellikle telefon görüşmelerinde defalarca belirtmeme rağmen tarafıma manuel vites Fiat Egea araç gönderildi. Görüşmelerde, ikame araç talebimin kesinlikle Egea olmaması gerektiğini, otomatik vites ve tercihen Opel, Volkswagen veya Ford grubundan c segment bir araç talep ettiğimi açıkça ifade ettim.
İki gün önce tarafıma manuel Fiat Egea aracı teslim ettiler ve buna itiraz etmeme rağmen firma hiçbir şekilde değişikliğe gitmiyor. Telefonla yaptığım görüşmelerde, talebimin ve mevcut mağduriyetimin dikkate alınmasını istememe rağmen, mevcut aracın değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmadı.
Mercedes marka otomatik vites araç kullanan biri olarak, benzer segmentte ve otomatik vitesli bir ikame araç sağlanmasını, en azından talep ettiğim segmente ve vites türüne uygun bir araçla değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Sayın, Akın K. Bey. Merhabalar, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmekte olup en kısa sürede gerekli incelemeler tamamlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği bizim için önceliktir. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayız için teşekkür ederiz.
Sayın, Akın K. Bey. Merhabalar, Geri bildiriminize istinaden konu tarafımızca incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, sigorta şirketiniz tarafından firmamıza iletilen ekonomik araç grubu kapsamında tarafınıza araç teslimatının sağlandığı tespit edilmiştir. Kiralama sürecine ilişkin kullanım süresi ve araç grubu belirlemeleri sigorta şirketiniz tarafından yapılmakta olup, firmamızın bu hususlarda herhangi bir müdahalesi bulunmamaktadır. Konu ile ilgili olarak sigorta şirketinize de gerekli bilgilendirme tarafımızca yapılmıştır ve sizler ile iletişime geçtiklerinin bilgisini iletmişlerdir. Araç filomuzda bulunan tüm araçların periyodik bakımları eksiksiz şekilde gerçekleştirilmekte olup, müşterilerimize sorunsuz bir hizmet sunulması hedeflenmektedir. Kiralamalarımız donanım, marka veya model bazlı değil, segment (grup) bazlı olarak yapılmaktadır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
