Hasarlı İkame Araç Teslimi Ve Söz Verilen Değişimin Gerçekleşmemesi

Allianz kasko poliçem kapsamında sağlanan ikame araç hizmeti için Zeplin Araç Kiralama tarafından tarafıma Mitsubishi marka bir araç teslim edildi. Ancak teslim edilen aracın tamponu yerinden ayrılmış ve hasarlı durumdaydı. Araç aynı zamanda temiz değildi ve lastik basıncıyla ilgili de sorun bulunuyordu.

Teslim sırasında bu durumu aracı getiren görevliye açıkça ilettim. Özellikle tamponun bu şekilde olmasının güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturduğunu belirttim ve bu hasarı teslim evrakına da işaretlettim. Buna rağmen hasarlı araç tarafıma bırakılarak görevli aracı yanımda bırakıp ayrıldı.

Görevli, itirazım üzerine aracın ertesi gün değiştirileceğini söyledi. Bu beyana güvenerek beklememe rağmen araç değiştirilmedi ve yaklaşık 5 gün boyunca bu şekilde bir araçla idare etmek zorunda kaldım. Verilen söz tutulmadığı gibi, süreci sağlıklı şekilde takip edebileceğim, sorumluluk alacak net bir muhatap da bulamadım.

Zeplin’in iletişim sistemi de ayrı bir sorun olarak karşımıza çıkıyor. Sizi arayan görevliye daha sonra aynı telefon numarasından ulaşamıyorsunuz. Her seferinde farklı kişiler arıyor ve sonradan o kişiye tekrar erişim imkanı olmuyor. Bu nedenle yaşadığınız problemi detaylı anlatabileceğiniz, dosyanızı takip eden ve sorumluluk alan tek bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Ben ikame araç hizmetini, kendi aracım servisteyken güvenli ve sorunsuz bir araç kullanmak için alıyorum. Buna rağmen hasarlı bir aracın tarafıma teslim edilmesi, güvenlik endişemi özellikle belirtmeme rağmen aracın bırakılıp gidilmesi ve ertesi gün değiştirileceği söylenmesine rağmen değişimin yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Bu yaşanan durum sadece Konfor veya kozmetik bir mesele değildir. Trafikte kullanılacak aracın güvenli, temiz ve kullanıma uygun şekilde teslim edilmesi gerekir. Teslim sırasında hasarlı olduğu açıkça tarafımdan bildirilen bir araçla trafiğe çıkmamın beklenmesini doğru bulmuyorum. Allianz ve Zeplin’den, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve ikame araç hizmetinin güvenlik ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.