14.000 TL'lik Filtre Paketi İçin Ücretsiz Servis Ve İade Talebi

11.09.2023 tarihinde Zeomax Grup markası ile bilinen Özdilek Elektronik Ürünler Paz. San. Tic. Ltd. Şti.’den su arıtma sistemi satın aldım. İki yıl boyunca filtre değişimlerini ücreti karşılığında yine aynı firmaya yaptırarak cihazı sorunsuz kullandım. 21.06.2025 tarihinde filtre değişimi için gelen yetkili, filtre ücretlerine ciddi zam geldiğini söyleyince, artık arıtma kullanmanın dışarıdan su almaktan daha hesaplı olmadığını ifade ettim. Bunun üzerine, mevcut fiyat olan 2.500 TL üzerinden 10 adet filtre takımını, 5.000 TL’si peşin, kalanını taksitle ödeyebileceğimi ve bu sayede ekstra bir ödeme yapmadan hizmetten yararlanacağımı belirttiler. Ben de buna güvenerek toplamda 5.000 TL peşin ve 9.000 TL taksit olmak üzere 14.000 TL ödeme yaptım ve makbuzumu aldım.

Mart ayının başında su arıtma musluğundan su gelmemeye başladı. 23 Mart günü firma taksit ödemesi için beni aradığında durumu kendilerine ilettim. Herhangi bir geri dönüş olmayınca 01.04.2026 tarihinde tekrar mesaj attım. 04.04.2026 tarihinde beni aradılar ve başta herhangi bir ek ücret alınmayacağı söylenmiş olmasına rağmen, 1.500 TL servis ücreti karşılığında filtre değişimi yapabileceklerini belirttiler. Bu ücrete itiraz ettiğimi, zaten önceden filtre paketini satın almış olduğumu ve ek servis ücreti talep edilmemesi gerektiğini ifade ettim. 05.04.2026 tarihinde servisin gün içinde geleceği söylendi, ertesi gün ise kaza ve yoğunluk gibi gerekçelerle gelinmedi ve o günden bu yana gecikmeyle ilgili bir bilgilendirme veya özür beyanında dahi bulunulmadı. En son dün WhatsApp üzerinden tekrar mesaj göndermeme rağmen sorun halen çözülmedi.

Tüm bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, ek servis ücreti talep edilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, filtre paketi için ödediğim toplam 14.000 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımın satış esnasında belirtilen koşullara uygun şekilde kullanılamaması ve sonrasında yaşanan ilgisizlik hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.