Zenovatr.store Ürün Elime Ulaşmadı

İnternette zenova isimli siteden 14.08.2026 tarihinde iki adet ürün satın aldım. Bunlardan biri varis bandı, diğeri ise siyah 39 numara kadın kaymaz ortopedik deri ayakkabıydı. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 3.998 TL olarak yaptım, ayakkabı için 2.499 TL tahsil edildi ve siparişim #1047 numarasıyla oluşturuldu.

Sitede 1–3 gün içinde teslimat ve Aras Kargo ile gönderim bilgisi yer almasına rağmen tarafıma sadece varis bandı ulaştı. Ortopedik kadın ayakkabısına dair hiçbir kargo bilgisi, takip numarası ya da ayrı bir gönderi kaydı paylaşılmadı. Sistemlerinde sipariş hâlâ “yolda” olarak görünmesine rağmen ürün elime ulaşmadı.

Sitede yalnızca mail adresi bulunuyor, telefon numarası ve iş yeri adresi yer almıyor. Sayfalarında belirtilen mail adreslerine defalarca durumu iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ne eksik ürünü gönderiyorlar ne de ücret iadesi yapıyorlar, bu durum bende yanıltılma şüphesi oluşturdu ve kurumsal sandığım bir yerden alışveriş yaptığım için pişman oldum.

Eksik gönderilen ortopedik ayakkabı ürünümün ivedilikle tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa 2.499 TL’lik ürün bedeli dahil olmak üzere toplam ödediğim 3.998 TL tutarının kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve başka tüketicilerin de aynı durumla karşılaşmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.