Zenka İnegöl'de Eksik Ve Çizik Mobilya Teslimatı, Saygısız Müşteri Hizmetleri

Zenka İnegöl şubesinden mobilyacıların olduğu Çarşı içindeki mağazadan yaklaşık 145.000 TL’lik koltuk takımı ve yatak odası alışverişi yaptım. Teslimat ise 10 Ocak civarında yapıldı. Daha ilk günden itibaren yaşadıklarımız tam bir pişmanlık oldu.

Koltuk takımının ayakları eksik getirildiği için montaj yapılamadı. Eksik parçaları yaklaşık bir hafta sonra gece saat 23.00 civarında getirip kurulum için aradılar. Bu saatte montaj istemediğimizi, parçaları bize bırakmalarını, gerektiğinde arayıp tarif etmelerini söyledik ancak daha sonra kimseye ulaşamadık. Montajı kendimiz yapmaya çalışırken koltuk ayaklarının tamamının çizik içinde, adeta ikinci el gibi olduğunu fark ettik. Bunu ilettiğimizde ise “Sizin kurarken çizmediğinizi nereden bilelim” şeklinde son derece saygısız ve suçlayıcı bir cevap aldık.

Yatak odası takımında ise komodin ayağı kusurlu geldi, “İki hafta içinde göndeririz” denilerek oyalanıyoruz. Ayrıca mağazada konuştuğumuz yatak–baza ölçüsünden farklı bir ölçü not alınmış, bizim de gözümüzden kaçtığı için yanlış ürün geldi. Doğru ölçüde tekrar istediğimizde bu kez “Üretimimiz uzun sürüyor” gibi bahanelerle süreç uzatıldı. Aldığımız yatak örtüsü ve diğer tekstil ürünlerini iade etmek zorunda kaldık, bunları indirimsiz fiyattan almak durumunda bırakıldık ve bu nedenle maddi zarara uğradık.

Yatağın altındaki bir parça da monte edilmemiş, sadece yatağın altına sürüklenip bırakılmış, bunu da sonradan fark ettik. Koltuğa kılıf vereceklerini söyleyip indirimi ona göre yaptılar fakat bu kılıflar da hiç gönderilmedi. Teslimat ve montaj sürecinin her adımı eksik, kusurlu ve özensizdi, yaşadıklarımız tam bir fiyasko oldu. Üstelik şikayetlerini sosyal medyada dile getiren müşterilerin yorumlarını da sildiklerini gördüm.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle aldığım ürünleri hiç kullanmadım ve kullanmak da istemiyorum. Firmadan beklentim, tüm ürünlerin eksiksiz şekilde iadesinin alınması ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.