to read complaints and reviews, or file yours.Otel Rezervasyonunda Bilgilendirilmeden Fazla Ücret Kesildi
22/10/2025 tarihinde Şikayetvar internet sitesi üzerinden Lionel Otel İstanbul için online olarak rezervasyon yaptım. Otel ücreti olarak 15.302 TL ödemem gerekirken, kredi kartımdan 15.826,84 TL kesinti yapıldığını fark ettim. İşlem detaylarında herhangi bir ek hizmet, komisyon veya işlem ücretiyle ilgili bir bilgilendirme ya da uyarı görmedim. Bu tür bir fazla kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim.
Fazla çekilen tutarın nedenini ve aradaki farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.
Gelişme
22.10.2025 tarihinde Zen Hotels internet sitesi üzerinden Lionel Hotel İstanbul’da 4 gece konaklama için rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 53985***, onay kodum ise 355532’dir. Oda tipi süper çift kişilik, iki kişilik kahvaltı dahil olarak seçildi.
Toplamda ödemem gereken tutar 15.302 TL olmasına rağmen, kredi kartımdan 15.826,84 TL çekildi. Aradaki 524,84 TL’lik fazla kesintiyle ilgili olarak daha önce de size başvurdum ancak henüz net bir cevap alamadım. Bu durum beni mağdur etti ve herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Fazla çekilen tutarın tarafıma derhal iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil dönüş ve çözüm bekliyorum.
Merhaba! Her şeyi kontrol edebilmemiz ve size geri bildirimde bulunabilmemiz için lütfen rezervasyon numaranızı yazın.
539853104
Benden kesilen ücret bu kadar çok büyük bir meblağ değil ama neden sessiz kalalım.
Merhaba! Bilgilerimize göre borçlandırılan tutar ile rezervasyon tutarı aynı olduğundan, size bir çek göndermenizi isteyen postayla birkaç mektup gönderdik. Lütfen konuyu inceleyebilmemiz için lütfen yanıterhaba! Bilgilerimize göre borçlandırılan tutar ile rezervasyon tutarı aynı olduğundan, size bir çeıza başvurmanızı da öneririz.
Neden direk olarak iade yapmıyorsunuz da işlemleri uzatmaya çalışıyorsunuz anlam veremedim.
Geri ödeme olasılığını göz önünde bulundurmak için, miktarın zırh değerinden daha fazla yazıldığına dair bir teyide ihtiyacımız var. Bunun için bir çeke ihtiyacımız var, bu yüzden sizden posta yoluyla talep ettik. Bu sitedeki bir cevap mektubunda veya mesajında postaneye gönderebilirsiniz.
Nasıl bir checkt yapacaksınız yukarıda bilgilerin hepsi var ne kadar alınması gereken ve ne kadar kesinti yapıldığına dair hepsi yazılı ve bunlar sizin tarafınızdan bana gönderilen mesajlar yoksa değil mi?
Sorunuzu onaylamak ve değerlendirmek ve nedenini öğrenmek için resmi bir belgeye, yani bir çeke ihtiyacımız var. Bu belge olmadan daha fazla adım atmak mümkün değildir.
2 haftadır bekliyorum geri dönüş yaparsınız diye ama sizin dönüş yapmaya niyetiniz yok galiba eğer 530 ytl ye ihtiyacınız varsa söyleyin bir daha yollayım olur mu Zen Hotels.
Zen hotels Cevap vermeye tenezzül etmiyor galiba kaç haftadır Cevap bekliyorum sizden siz cevap verene kadar yazmaya devam ok.
Zen Hotel yetkilileri hala cevap bekliyorum ama sizin bir şey yapmaya niyetiniz yok böyle devam ederseniz bende her yerde sizin nasıl bir firma olduğunuzu eve asla güven vermeyen bir sitesiniz diye devam edeceğim.
Benden de kalmadığım günlerin ücretini kestiler fakat aylar geçmesine rağmen kestikleri ücretin faturasını göndermediler.