Zen'Drops Kulak Damlası 9 Kutu Ürünün Hiçbiri Faturalı Gelmedi

Zen'drops markasından Instagram üzerinden "Zen'drops kulak damlası" ürünü sipariş ettim. Ürün reklamlarında faturalı, hologramlı ve prospektüslü olarak gönderileceği, ayrıca 365 gün %100 para iade garantisi olduğu belirtiliyordu.

Ancak 15/8/2025'de İstanbul/Maltepe adresime teslim edilen 9 kutu ürünün hiçbiri faturalı gelmedi, kutularda hologram veya prospektüs yoktu. Ayrıca damlaların kapaklarında da herhangi bir koruma kilidi bulunmuyordu; tüm kutular doğrudan açılıyordu. Satın aldığım muadil kulak damlalarında ilk açılışta koruma kilidi olurken, bu üründe hiçbirinde yoktu.

Ürünü kapıda kredi kartı ile sipay kargo firması aracılığıyla 899 TL ödeyerek teslim aldım. Ürünle ilgili iade talebimi, beni tekrar arayıp başka ürün satmaya çalışan çalışanları aracılığıyla ilettim. Bana, iade talebimin merkeze iletileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar kimse tarafıma ulaşmadı. Kutunun üzerinde "emay bitkisel ürünler merkez. Reşitpaşa Cad. No:55 Avcılar" adresi yazıyor fakat bu adrese dair internette hiçbir bilgi bulamadım. Ayrıca firmanın müşteri hizmetleri veya resmi bir web sitesi de yok.

İçeriği ve güvenilirliği belli olmayan bu ürünü kullanmak istemiyorum. Reklamlarda vaat edilen koşulsuz iade garantisi kapsamında, ödediğim 899 TL'nin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.