Dayanıklı Olduğu Söylenen Konsolun Çökmesi Ve Firmadan Cevap Alamama

Yaklaşık üç yıl önce, Eylül 2022’de İnegöl’deki Zelall Mobilya’dan aynalı bir konsol satın aldım. Ürünü 10–15 bin TL aralığında bir bedelle aldım ve alım sırasında tarafıma konsolun çok sağlam, dayanıklı ve iyi bir ürün olduğu sözlü olarak özellikle belirtildi. Ancak konsol, daha ilk aldığım zamandan itibaren orta kısmından bellenmeye başladı ve zamanla tamamen göçerek dayanamayacak hâle geldi.

Şu an konsolun ortası tamamen çökmüş durumda; altına destek olması için ayak koymak zorunda kaldık, bu nedenle kapaklar yamuk duruyor ve ürün hem görüntü hem de kullanım açısından kabul edilemez bir hâle geldi. Sunta’dan yapılmış olması nedeniyle de tamir edilse bile yeniden dağılacağını düşünüyorum ve bu yüzden tamir çözümünü kesinlikle yeterli bulmuyorum. Bir mobilyanın ömrünün üç yıl bile sürmemesi, üstelik “çok sağlam ve kaliteli” diye satılmasına rağmen bu durumda olması benim için gerçekten hayal kırıklığıdır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak firmadan kimseye ulaşamadım, sadece ürünü teslim eden eski çalışanla görüşebildim, o da firmadan ayrıldığını belirtti. İlk yaşadığım sorunları ilettiğimde de bir problem olmayacağı söylenmişti, fakat gelinen noktada konsol resmen kullanılamaz hâle geldi ve ortada muhatap olacak kimse bulamıyorum.

Tamir hariç, konsolun gerçekten sağlam ve dayanıklı bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünün mevcut hâli ve firmanın ulaşılmaz olması nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.