to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Hatası Olan Bikini İçin Para İadesi Reddi Ve Kaba Mağaza Personeli
Zeki Triko Kanyon mağazasından eylül ortası gibi bir bikini takımı satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda bikini altının kumaşında bariz bir deformasyon oluştu. Ürünü yaklaşık iki hafta önce Kanyon mağazasına geri götürdüm ve incelemeye gönderildi, sonuç olarak kumaş hatası olduğu bana bildirildi.
Buna rağmen ürün için para iadesi yapılmayacağı, yalnızca aynı tutarda başka bir ürün almam gerektiği söylendi. Aynı ürünle değişim seçeneği bile sunulmadı. Kusurlu olduğu kabul edilen bir üründe müşterinin para iadesi yerine yeniden alışveriş yapmaya zorlanması, özellikle bu fiyat seviyesinde ve lüks segmentte konumlanan bir marka için kabul edilebilir değil.
Süreci daha da zorlaştıran ise mağaza çalışanının telefondaki kaba, tersleyici ve acemi tavrı oldu. Profesyonellikten uzak bu iletişim şekli, yaşadığım mağduriyeti ve markaya karşı hayal kırıklığımı artırdı.
Kumaş hatası olduğu kabul edilen bu ürün için kesinlikle aynı ürünle değişim değil, ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.
İade sürecim sonunda onaylandı ancak mağduriyetim hâlâ devam ediyor. Yalnızca bikini altını teslim aldıkları için bikini üstünü de Kanyon mağazasına götürmem gerekiyor. Yani hem zaman hem yol masrafı yaparak hâlâ bu sorunla ben uğraşıyorum. Madem iade yapılabiliyordu, neden beni iki hafta bekletip bu kadar yıprattınız? Bugüne kadar farklı fiyat segmentlerinde birçok mayo ve bikini markası kullandım. Bu kadar pahalı, lüks segmentte konumlanan bir markadan böylesine kötü bir ürün ve müşteri deneyimi yaşayacağımı hiç düşünmezdim. Saatlerce ürün deneyip alışveriş yapmak için harcadığım emeğin sonunda ürün deforme oldu, günlerce çözüm bekledim ve hâlâ uğraşmak zorundayım. Sonuçta hem zamanımdan hem enerjimden hem de paramdan oldum. Hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimlerinden biri. Müşteri ilişkileri ve satış sonrası hizmet açısından tam bir hayal kırıklığı. Bir daha kapısından geçmeyi düşünmüyorum. “Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgünüz” denmesi benim için hiçbir şeyi değiştirmiyor. Özür dilemeniz, kaybettiğim zamanı ve yaşadığım mağduriyeti geri getirmiyor. Alışveriş yapmak için 2 saatimi, ürünü iade etmek için Kanyon’a gitmeye 2 saatimi harcadım. Bikini üstünü teslim etmek için yarın bir 2 saat daha harcamak zorundayım. **Toplam 6 saat. Sonuç: Elimde ürün yok, harcadığım zamanın ve emeğin karşılığı yok.** Benim üzüldüğüm veya sinirlendiğim için değil, gerçekten mağdur edildiğim için bu kadar uğraşıyorum. Bu kadar pahalı ürünler satan bir markanın müşterisinin zamanına ve emeğine bu kadar duyarsız kalması inanılır gibi değil. Sadece üzgün olduğunuzu söylemek yerine, müşterinize yaşattığınız bu sürecin sorumluluğunu almanızı beklerdim. Yazık gerçekten.