Leke Çıkan Ürün İçin Değişim Talebime Olumsuz Ve İlgisiz Yaklaşım

Zehra Uçar adlı firmadan Instagram üzerinden pantolon-gömlek takım siparişi verdim. Siparişim kısa süre önce elime ulaştı ancak ürün üzerinde leke vardı. Firma ile Instagram üzerinden iletişime geçtim, ancak ürünün hatalı olmadığını, lekeyi yok ettiklerini iddia ettiler ve oldukça üslupsuz bir şekilde davrandılar. Ayrıca, değişim için kargo ücretinin de bana ait olacağını söylediler. Bu şartlarda değişimi kabul etmedim.

Kapıda ödeme yöntemiyle aldığım bu ürün için ya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözülmesini rica ediyorum.