Kumaş Kalitesizliği Nedeniyle Pantolonlar Çöp Haline Geldi

Zehra Uçar isimli Instagram sayfasından yaklaşık 1 ay önce Puane markasının iki pantolonlu bir takımını satın aldım. Siparişimi WhatsApp üzerinden “Ü****** D****” adıyla oluşturdum; gri ve lacivert renklerde, l beden Puane takım istedim. Satıcı, ürünün Aras Kargo ile kapıda kartla ödeme şeklinde gönderileceğini ve iade olmadığını yazılı olarak belirtti, ben de ücreti kapıda ödeyerek ürünü teslim aldım.

Ürünü kullanım talimatına uygun şekilde, 30 derecede yıkadım. Yıkamadan sonra her iki takımın pantolonlarında da kumaşta akma, renk verme ve dikiş yerlerinde kendi kendine yırtılmalar başladı ve pantolonlar tamamen kullanılmaz hale geldi. Durumu kontrol etmesi için terziye götürdüğümde, terzi kumaşın çürük olduğunu, dikse bile tekrar yırtılacağını söyledi; pantolonlar şu anda tamamen çöp durumunda.

Bunun üzerine Instagram sayfasına ve WhatsApp hattına yazarak problemi ayrıntılı şekilde anlattım, görseller gönderdim, iki takımın da pantolon kumaşında akma, renk verme ve yırtılma olduğunu, kumaş kalitesinin çok kötü olduğunu belirttim. Buna rağmen yalnızca “yıkanan kumaşa bir şey yapamayız” denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve ürünün arkasında durulmadı. Devam eden yazışmalarda da sorunu çözmek yerine ürün şikayeti ve puanlama üzerinden tartışma çıkarıldığını, üslubun sertleştiğini ve en sonunda mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmediğini gördüm.

Ben, para iadesi ya da birebir ürün değişimi konusunda ısrarcı değilim, sadece aldığım iki takımın pantolonlarının bu kadar kısa sürede çöp olmasının sorumluluğunu kabul etmelerini ve mağduriyetimi gidermelerini istiyorum. Ürünün arkasında durulmasını, kumaş hatasından kaynaklanan bu sorunum için çözüm üretilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.