to read complaints and reviews, or file yours.Instagram Satıcısının Ayıplı Triko Takımda Değişim Reddi Ve Fatura İhmali
Zehra Uçar adlı Instagram sayfasından Ramazan ayının ortalarında, Ramazan Bayramı’nda giymek için 5 adet merserize triko takım aldım. Toplamda kargo ücretiyle birlikte 7000 TL ödedim, ödemeyi kapıda nakit olarak gerçekleştirdim. Takımlardan yalnızca bir tanesini, bayramın birinci günü misafirliğe giderken yaklaşık üç saatliğine giydim ve sadece koltukta oturdum. Buna rağmen pantolon kendini tamamen saldı, diz yaptı ve çok kötü, kullanılamaz bir görüntü oluştu.
Sorunu fark eder etmez bayramın birinci günü aynı anda Instagram sayfasından kendilerine DM yoluyla yazdım. Bayram olduğu için sonra dönüş yapacaklarını söylediler. Bayramın ertesi günü tekrar yazıp, ürünün fotoğraflarını da gönderdim. Buna rağmen bana kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Diğer dört takımı hiç giymedim, hepsi poşetinde duruyor ve sadece üç saatlik oturarak giyilen bir üründe bu kadar deformasyon olmasına rağmen sorumluluğu kabul etmediler. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale geldiğini, her gün giysem nasıl olacağını sorduğumda beni adeta yalancı konumuna düşürüp, kendilerinin her gün giydiğini ve hiçbir sorun olmadığını söylediler. Değişim talebimi de kabul etmediler.
Sonrasında günlerce her gün yazmama rağmen mesajlarımı gördükleri halde cevap vermediler. WhatsApp üzerinden de iletişimi kabul etmeyip, sadece DM’den konuşmamızı istediler fakat oradan da artık dönüş yapmadılar. Her gün kendilerinden faturamı istedim, ancak hiçbir şekilde göndermediler. Sadece “Niye fatura istiyorsun, iyi niyetli istemediğini düşünüyoruz” şeklinde tek bir cevap verdiler, bunun dışında ne ürünün arkasında durdular ne de mağduriyetimi gidermek için bir adım attılar.
Ben de bunun üzerine kaymakamlığa giderek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, tüm yaşadıklarımı anlattım. Yetkililer beni haklı bulmalarına rağmen faturam olmadığı için resmi olarak yardımcı olamadılar. Hem ödediğim para hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Satış öncesinde gayet ilgili olan bu sayfa, üründe problem çıkınca ne değişim ne iade ne de fatura gönderimi konusunda hiçbir sorumluluk almadı ve beni tamamen ortada bıraktı.
Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, en azından sorunlu takım için ücret iadesi veya değişim yapılmasını ve tarafıma fatura bilgilerimin iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu marka/hesap hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Zehra Uçar Instagram sayfasından aldığım ürünlerle ilgili daha önce sizinle birlikte bir şikayet metni oluşturmuştuk. Ancak o metinde iade talebim yanlış yansımış. Toplam beş takım ürün için iade talep etmeme rağmen, şikayet metninde yalnızca bir takımın iadesi isteniyormuş gibi yazılmış.
Ben, Zehra Uçar sayfasından aldığım toplam beş takım ürünün hepsinin iadesini talep ediyorum. Ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu yanlışlığın düzeltilmesini istiyorum.
