Sözleşmeli Köşe Koltuk Değil, Tamamen Farklı Ve Kusurlu Ürün

Ocak 2026’da İzmir Kısıkköy’de bulunan Zedora Mobilya ve Kutlu Mobilya’dan yaklaşık 73 bin TL ödeyerek bir köşe koltuk siparişi verdim. Satış aşamasında özellikle model, şekil, kol yapısı ve estetik detaylar üzerinde Y******* Y******* isimli kişiyle tek tek konuşarak karar verdik. Ancak teslimat aşamasında getirilen ürün, anlaştığımız köşe koltukla hiçbir şekilde benzeşmeyen, şekil, kol, model ve estetik olarak tamamen farklı, adeta alakasız bir ürün oldu.

Akşam saatinde, benimle doğru düzgün kontrol imkanı bile bırakmadan bu bambaşka ürünü “sizin ürününüz bu” diyerek bırakıp gittiler. Ürün, hem tasarım hem işçilik açısından son derece özensiz ve kusurlu. Teslimattan sonra firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım; birçok kez aramamıza rağmen geri dönüş yapılmadı, iletişim neredeyse tamamen koptu.

Görüşebildiğimizde ise iade veya değişim talebime karşılık olarak uzun süre “İstediğiniz yere şikayet edin, iade ve değişim yok” şeklinde son derece umursamaz cevaplar aldım ve yaklaşık üç haftadır oyalanıyorum. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez 16 bin TL’yi “masraf” adı altında kesip, kalan tutarı da ancak iki ay sonra iade edebileceklerini, kusurlu koltuğu da birkaç gün içinde evimden alacaklarını söylediler.

Şu anda yanlış ve kusurlu köşe koltuk hâlâ evimde duruyor, ödediğim bedelin tamamını alamadım ve getirilen ürün de anlaştığımız ürün değil. Ödediğim 73 bin TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının derhal iade edilmesini ve bu hatalı ürünün evimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve saygısız tutumun da dikkate alınmasını istiyorum.