Zarel Mobilya’da İzinsiz Model Değişikliği Ve Yanlış Teslimat

Bursa Osmangazi’de bulunan Zarel Mobilya’dan 13 Aralık 2025 tarihinde koltuk takımı, yemek masası ve yatak odası takımı siparişi verdim. Siparişi oluştururken tüm ödemeyi havale ile peşin olarak, toplam 135.000 TL şeklinde yaptım. Buna rağmen koltuk takımı modelini bana hiçbir şekilde sormadan ve haber vermeden kendi kafalarına göre değiştirmişler, masa ve sandalyeler yanlış model olarak gönderilmiş, baza başlığı da yanlış gelmiştir.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde, koltuk takımı için bir önceki modelden şikayet aldıkları için bu yeni modeli ürettiklerini söylediklerini ilettiler ancak bu değişiklik için bana önceden danışılmadı, onayım alınmadı. Ürünler söylenen teslim tarihinden sonra, iki ayrı nakliye ile birer hafta arayla teslim edildi. Yanlış gelen baza başlığının değiştirileceği söylendi fakat aylardır konuşmamıza rağmen hâlâ değişiklik yapılmadı.

Tüm bu süreçte hem ürünlerin yanlış ve izinsiz şekilde değiştirilmesinden hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur oldum. Yanlış gelen parçaların eksiksiz ve doğru modellerle acilen değiştirilmesini, ayrıca sipariş sırasında peşin ödeme yapmama rağmen tarafıma fatura kesilmediği için faturamın da derhal düzenlenip gönderilmesini talep ediyorum.