Lazer epilasyon paketinin iadesi ve iletişim şikayeti

15.08 tarihinde Aydın Zara Life şubesinden tüm vücut lazer epilasyon paketi satın aldım. Toplam 12.000 TL ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Henüz hiçbir seansa başlamadan, yaklaşık 6 gün sonra paketi iptal etmek istediğimi şubeye ilettim.

Bu süreçte mesul müdür E*** Hanım, sürekli “yöneticimizle görüşeceğiz” diyerek beni oyaladı ve telefonlarıma çoğu zaman hiç cevap verilmedi. Pazar günü şubeye yüz yüze gitmek zorunda kaldım, pazartesi günü muhasebenin açılacağı ve ödediğim ücretin bana geri iade edileceği söylendi. Ancak belirtilen günde bana herhangi bir dönüş yapılmadı, ben tekrar aradığımda yine telefonlarıma yanıt alamadım.

Sonrasında mesul müdür E*** Hanım telefonda bana son derece uygunsuz ve saygısız bir üslupla konuştu, ardından da telefonu kapatıp tekrar aramalarımı açmadı. Daha sonra yönetici olarak kendini tanıtan D***** Hanım arayarak bana ödediğim 12.000 TL yerine yalnızca 6.000 TL iade edileceğini söyledi. Ayrıca kendisinin bu şehirde olmadığını söylemesine rağmen tekrar aynı numarayı aradığımda bu kez Aydın’da başka bir güzellik merkezi adıyla telefona yanıt verildi, bunu sorduğumda da “telefon çekmiyor” gibi çelişkili bir açıklama yapıldı.

Hem tarafıma yapılan saygısız ve tutarsız iletişimden hem de ödediğim ücretin tamamını iade alamadığım için mağdur durumdayım. Henüz hiç hizmet almamış olmama rağmen, ödediğim 12.000 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini ve çalışanların üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.