Zara Mağazasında Sipariş Tesliminde Yaşanan Karışıklık Ve Mağduriyet

11.10.2025 tarihinde Zara Sur Yapı mağazasından 5394*****55 numaralı siparişle bir yelek satın aldım. Mağazada aradığım beden olmadığı için, başka mağazadan getirileceği ve en geç 14.10.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde, aradığım bedenin mağazada olduğunu gördüm fakat "sizin ürününüz değil" denilerek teslim edilmedi. Üstelik, ürünü teslim almak için ikinci kez aynı ürünü satın almam istenip, daha sonra diğerini iade etmem gerektiği belirtildi. Bu süreçte ürünün ücretini ödedim ve mağazada yaşanan bu karmaşa nedeniyle mağaza çalışanlarından veya sistemden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Aynı sorunla ikinci kez karşılaşıyorum ve sürekli mağazaya gidip gelmek zorunda bırakılıyorum. Hem zamanım hem de harcadığım yol masrafları için mağdur ediliyorum. Ürünün hemen mağazadan teslim edilmesi mümkün değilse, ürünü adresime ücretsiz olarak teslim etmelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.