Zara Home’da Hatalı Ürün Gönderimi Ve Esnek Olmayan İade Süreci

30 Aralık tarihinde Zara Home’dan tek siparişte üç adet ürün satın aldım. Siparişimdeki masa örtüsü, alarm aparatı ile teslim edildi; şekerliğin ise kapağı ve kaşığı eksik geldi. Baharat değirmeni için sitede ürün açıklamasında "Akasya ağacı" yazmasına rağmen, gelen ürün Akasya ağacının kızıl tonunda olması gerekirken meşe rengine yakın sarı bir tonda idi ve bu durum da belirtilenle uyuşmuyordu.

Bu sorunlar üzerine iade için kargo kurye yönlendirilmesini talep ettim. Ancak bana önerdikleri günlerde onkoloji hastası olan annemin tedavisi için hastanede olacağımı özellikle belirtmeme rağmen hiçbir esneklik göstermediler. Yarın için uygun olduğumu söylediğimde ise, hatanın tamamen kendilerine ait olmasına rağmen benim önerdiğim tarihi kabul etmediler ve mağazadan iade etmem gerektiğini ilettiler. Mağazaya gidebilecek durumda olsaydım zaten ürünleri mağazadan alır, hem bu sorunlarla uğraşmaz hem de kargo ücreti ödemezdim diye belirttim; buna rağmen “başka bir şey yapamayız” tavrından vazgeçmediler.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi son olarak “Sizleri anlayabiliyorum, ancak size bu konuda farklı bir çözüm sunamıyoruz. Aksi halde görüşmeyi sonlandırmak durumundayım. Anlayışınız için teşekkürler.” mesajını gönderdi ve ben daha cevap bile veremeden görüşme bu şekilde fiilen bitmiş oldu. Haftada üç gün hastaneye gitmek zorunda olduğum, hastane randevu planımı da kanıt olarak sunabileceğimi söylediğim halde, iade için özellikle uygun olamayacağım tarihler verilip emrivaki yapılması ve tüm yükün bana bırakılması kabul edilebilir değil.

Sebep olmadığım bir sorunun çözümünü benden beklemelerini, hatalı ve eksik ürün gönderilmesine rağmen müşteriyi mağdur eden bu tutumu ve esneklik gösterilmemesini sorumsuzluk olarak görüyorum. Hatalı ve yanlış gönderilen ürünlerimin tarafıma ek bir külfet ve mağduriyet yaratmayacak şekilde, kurye yönlendirmesiyle veya başka makul bir yöntemle iade alınmasını ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.