Beden Küçük Takım Değişiminde Uzun Bekleme Ve Açıklama Eksikliği İade Talebi

Zaina Butik’ten toplam 5.700 TL’lik alışveriş yaptım ve üç adet takım aldım. Bu takımlardan birinin bedeni bana küçük geldiği için, tamamen kullanılmamış, etiketi üzerinde ve herhangi bir deformesi olmayan ürünü yalnızca beden değişimi talebiyle kendilerine kargo ile gönderdim. Ürünü gönderdikten sonra tarafıma, ürünün parfüm koktuğu ve giyilmiş olduğu iddiasında bulundular, ancak ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmadı.

Süreç boyunca beni bilgilendirmeleri gerekirken hiçbir aşamada düzenli bilgi verilmedi, her seferinde ben kendilerine ulaşıp ürünümün durumunu sormak zorunda kaldım. Ürün onlarda günlerce bekletildi. Yaklaşık üç gün sonra bu kez ürünün artık kokmadığını ve değişim yapabileceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ancak üzerinden tekrar birkaç gün geçmesine rağmen ne değişimin yapıldığına ne de kargonun verildiğine dair herhangi bir geri dönüş alamadım ve yine ben yazınca süreçle ilgili bilgi verildi.

En son ulaştığımda ise, baştan hiç belirtilmeyen ve tarafıma açıklanmayan ek işlemler yapmam gerektiği, bu işlemler olmadan değişim yapılamayacağı söylendi. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de anlamsız şekilde mağdur olmama neden oldu. Başta açıkça anlatılmayan prosedürler yüzünden uzun süre bekletilmek istemiyorum.

Toplamda 5.700 TL’lik alışveriş içinde yer alan ve bedeli yaklaşık 1.770 TL olan, beden olarak küçük gelen takım için, süreci daha fazla uzatmadan, hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve para iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.