Sephora'dan Alınan Parfüm Hakkında Belirsizlik Ve Mağduriyet

Sephora internet sitesinden 13 Ocak 2025 tarihinde Yves Saint Laurent Mon Paris 90 ml parfüm satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, koku kalıcılığı ve yapısı nedeniyle ürünün sahte olabileceğinden şüphelendim ve bu nedenle 2 Eylül 2025 tarihinde ürünü kargo ile incelemeye gönderdim.

O tarihten bu yana, yaklaşık üç aydır ne ürünüm ne de net bir geri dönüşüm oldu. Müşteri hizmetlerini hem telefonla hem de e-posta üzerinden defalarca aramama rağmen yalnızca "incelemede" olduğu söyleniyor, süreçle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor ve herhangi bir sonuç tarafıma bildirilmiyor. Ürünüm iade edilmedi, ödediğim ücret tarafıma geri ödenmedi ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Sephora’dan, gönderdiğim ürünle ilgili inceleme sonucunun yazılı olarak açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve gerektiği durumda orijinal, hatasız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sürecin artık sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.