Hepsiburada İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Hepsiburada üzerinden, satıcının Hepsiburada'nın kendisi olduğu 4653028323 numaralı siparişte yer alan Yves Saint Laurent Y Le erkek parfümü satın aldım. Ürünü kullanmadan, jelatini daha açılmadan sipariş fazlalığından iade etmek istedim. İade için gönderdiğim ürünün bana, jelatinini söküldüğü yalan bir ifadeyle, iadesini gerçekleştiremediklerini söylediler ve tarafıma ürünü tekrar gönderdiler. Tekrar müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucu, ekte sunacağım fotoğraflarda olduğu gibi, ürünün açılmadığını, jelatinin sökülmediğini gösteren fotoğrafları yüklememi söyleyip, tekrardan ürünü taraflarına göndermemi istediler. Tekrardan ürünü iade edip Hepsiburada'ya gönderdikten sonra iade sürecini tekrardan başlattılar ancak tarafıma yapılan 27.12.2024 tarihinde ürünün iadesinin yine kabul edilmediğini, iade talebimin keyfi reddedildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucu, ürünün bu sefer kozmetik ürünlerinde keyfi iade mümkün değildir diye saçma bir durumla karşılaştım. Mevzuat gereği kozmetik ürünlerin ancak, paketlerinin, ambalajlarının açılmadan olduğu gibi iadelerinin mümkün olduğu kabul edilebilir olduğu Hepsiburada'nın ürünü kasıtlı iade almadığını öğrenmiş bulunmaktayım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum ve bu işin peşini bırakmayacağımı bilinmesini istiyorum.