Hastane Hizmetleri ve Ücretlendirme Şikayeti

24.04.2026 tarihinde Pendik Yüzyıl Hastanesi’ne erken doğum tehdidi nedeniyle yatış yaptım ve 01.05.2026 tarihinde taburcu oldum. Kadın doğum doktorum E*** G****’ın acil detaylı ultrason istemi üzerine 30.04.2026 günü saat 09.40 civarında Radyoloji bölümünde Dr. B***** A*** tarafından detaylı ultrason çekimine alındım. Doktorumun beni acil olarak göndermesine oldukça sinirli bir hali vardı, sürekli söyleniyordu, sorduğum sorulara azarlayan bir tavırla, kısa ve geçiştirici şekilde cevap veriyordu. Doktorumun tam olarak ne istediğinden habersiz olduğu izlenimini verdi, “Bunu saat 11’de alacaktık, acil deyip gönderiyorlar, neresi açılmış bunun?” gibi cümleleri benim yanımda sekreteriyle konuşarak kullandı.

Normalde doktorumun talep ettiği detaylı ultrasonun 20–30 dakika süreceği söylenmişken, işlem henüz 10 dakika bile olmadan beni odadan çıkardı. Ben odadan çıktıktan sonra dışarıdan hâlâ sesinin yükseldiğini duyuyordum. Bu tavır ve aceleci yaklaşımı nedeniyle hem yapılan ultrasonun sonucuna ve güvenilirliğine dair ciddi kuşkular taşıyorum, hem de bu süreçte kendimi çok değersiz ve stres altında hissettim.

Ücretlendirme konusunda da ayrı bir mağduriyet yaşadım. Tamamlayıcı sağlık sigortam olmasına rağmen provizyon onayı alınmadan hem detaylı ultrason hem de kan tahlilleri için benden ücret talep edildi. Provizyon reddine dair somut bir belge ya da açıklama gösterilmeden “ödeme yapmadan çıkamazsınız” denildi. Kendimi iyi hissetmiyordum, bir an önce evime gidip istirahat etmek istiyordum, bu nedenle mecbur kalarak ödemeyi yaptım. Fatura veya dekontu da elden vermeyip maille göndereceklerini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir belge tarafıma ulaşmadı. Hasta haklarına, tamamlayıcı sigortam olmasına rağmen neden her şeye ücret ödediğimi sorduğumda da tatmin edici bir yanıt alamadım.

Hastanede kaldığım 1 hafta boyunca yaşadığım genel süreç de özel bir hastaneye yakışır seviyede değildi. Yemekler neredeyse her gün aynı ve gerçekten çok kalitesizdi. Bu ortamda zaten riskli olan hamileliğim boyunca daha da strese girdim, şeker değerlerim yükseldi. Kadın doğum doktorum E*** G****’a duyduğum güven ve memnuniyet olmasaydı bu hastanenin önünden dahi geçmek istemeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Dr. B***** A***’ın tutum ve davranışları hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma saygılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını, provizyon sürecinin ve benden alınan ücretlerin yeniden gözden geçirilerek haksız alınan ödemelerin iadesini ve genel olarak hem personel yaklaşımı hem de hizmet kalitesiyle ilgili gerekli iyileştirme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.