Acil Serviste Yetersiz Muayene Ve Koordinasyon Sorunu

Pendik Yüzyıl Hastanesi’ne 2 gün önce saat 16.45 civarında karın bölgesinde yoğun ağrı şikayetiyle acil servisten giriş yaptım. Buna rağmen acil servis görevini yerine getirmeyip “poliklinik saati” bahanesiyle beni dahiliye polikliniğine yönlendirdiler. Dahiliyede doktor yerinde olmayınca tekrar acile, oradan kadın doğuma, ardından ultrasona gönderildim ve sürekli birimden birime savruldum.

Kadın doğum bölümünde doktor kısa bir muayene yaptıktan sonra yaklaşık 5 dakika içinde çıkacağını, bu süre içinde ultrasona girip geri gelmem gerektiğini, ancak muhtemelen o zamana kadar kendisinin çıkmış olacağını ve işin büyük ihtimalle ertesi sabaha kalacağını söyledi. Doktor muayene sırasında aldığı numuneleri teslim etmem için de beni laboratuvara yönlendirdi. Laboratuvara gittiğimde bu kez laboratuvar görevlisi, numuneleri verebilmem için bankodan barkod almam gerektiğini söyledi, oysa beni zaten banko laboratuvara yönlendirmişti. Ben laboratuvarın önünde beklerken eşim barkod almak için tekrar bankoya gitti; bu sırada laboratuvardaki görevlinin telefonun hoparlöründen bankodaki personele “barkodun nasıl alınacağını” adım adım tarif ettiğini bizzat duydum. Bu durum, hastanenin kendi personelinin bile temel işleyişi bilmediğini ve koordinasyonun ne kadar zayıf olduğunu açıkça gösterdi.

Kadın doğumdan çıktıktan sonra ultrason için randevu alabilecek kimse bulamadım. Daha sonra bankoya sorduğumda, “Onlar çıktı zaten, telefonla randevu alın” denildi. Telefonla defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine yeniden bankoya gittiğimde bu sefer bana telefonla ultrason randevusu alınmadığını, yanlış bilgi verildiğini, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler. Ardından kendi aralarında başka bir görevliyi arayıp “alınıyor mu, alınmıyor mu” diye tartışmalarına rağmen, bu konuda da net bir çözüm ve randevu oluşturulmadı.

Bu süreçte ne düzgün işleyen bir sistem ne de herhangi bir koordinasyon gördüm. Saatlerce hastane içinde dolaştırılmama rağmen acil serviste dahil olmak üzere bana tek bir anlamlı tetkik yapılmadı, ne doğru düzgün muayene edildim ne de gerekli incelemeler eksiksiz şekilde istendi. Sonunda da ilgili birimin mesaisinin bittiği söylenerek, çözüm olarak yalnızca “telefonla randevu alın” denildi; ancak bu kanaldan da hiçbir şekilde destek alamadım.

Acil servise yoğun karın ağrısıyla başvuran bir hastaya etkili bir müdahale yapılmadan, bu kadar oyalandıktan ve üstüne bu kadar karmaşa yaşandıktan sonra geri gönderilmem benim açımdan kabul edilemez bir ihmal ve mağduriyet örneğidir. Ağrı içinde oraya gelmiş olmama rağmen hiçbir sonuç alamadan başka bir hastaneye gitmek zorunda bırakıldım.

Buna ek olarak, hastane çalışanlarının yaklaşımı da son derece olumsuzdu. Özellikle acil servis bankosunda ve tamamlayıcı sağlık sigortası bankosunda görev yapan personelin tavırları ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzaktı. Soru sorduğumda tersleyen, dinlemeyen ve üstten konuşan bir üslup sergilediler; tamamlayıcı sağlık sigortası bankosundaki görevlinin kaba ve saygısız yaklaşımı, yaşadığım stresi daha da artırdı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle yaklaşık 2 saat boyunca oyalandım, hiçbir işlem yapılmadı ve mağdur edilerek hastaneden sonuç alamadan ayrıldım. Şikayetimin acil servis bankosu, tamamlayıcı sağlık sigortası bankosu çalışanları, laboratuvar birimi ve hastane yönetimi tarafından dikkate alınarak, hem benim mağduriyetim hem de benzer durumda olan hastaların sorun yaşamaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.