Yüzyıl Gebze Hastanesi Acil Serviste Triaj Eksikliği ve Personelin Kırıcı Davranışı

15 Şubat Pazar günü saat 22.15 civarında vücut halsizliği, ateş ve gribal enfeksiyon şikayetleriyle Gebze Yüzyıl Hastanesi acil bölümüne gittik. Acilde triaj uygulanmadığını, doğrudan danışmadaki görevlinin “neyiniz var” diye sorup herhangi bir ön muayene yapılmadığını gördük, bu durum bizi baştan itibaren ciddi şekilde tedirgin etti.

Çalışanların üslubu ve konuşma tarzı son derece kırıcı ve ilgisizdi. “Yaptırıyorsanız yaptırın, yoksa gidin” tarzında konuşmalar, asık suratlı tavırlar ve söylediklerimizi önemsemeyen bir yaklaşım sergilediler. Acil bir durumda başvurduğumuz bir hastanede bu şekilde bir iletişimle karşılaşmak, kendimizi değersiz ve güvensiz hissettirdi.

Özel sağlık sigortamız olmasına rağmen, önce işlemi açıp tedaviyi başlatıp, sigorta onayını en son aldıklarını, eğer red gelirse tüm ücreti bizim ödememiz gerektiğini söylediler. Sistemin neden bu şekilde kurulduğu, onayın neden en başta alınmadığı konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi. Bu belirsizlik ve olumsuz tavırlar nedeniyle herhangi bir işlem yaptırmadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldık.

Hem acil serviste triaj eksikliği hem de personelin iletişim dili ve sigorta sürecindeki uygulamalar nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadık. Bu hastanedeki acil servis işleyişinin ve personel davranışlarının gözden geçirilmesini, hasta odaklı ve şeffaf bir sistem kurulmasını talep ediyorum.