Okul Personelinin Velilere Yaklaşımıyla İlgili Şikayet

Yuvamız İstanbul Esenler Birlik Çem şubesinde görev yapan merkez sorumlusu / müdür M**** Hanım’ın velilere karşı sergilediği tutum ve davranışların kurumun güler yüzlü ve kapsayıcı hizmet anlayışıyla örtüşmediğini belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir haftadır, velilerin gelir durumuna bakılmaksızın çocukları ücretli konsepte yönlendirmeye çalışan, baskı hissi veren bir yaklaşım sergilenmektedir.

M**** Hanım velilere karşı eşitlikçi bir tavır içinde davranmamakta, özellikle bilgilendirme süreçlerinde yol gösterici, sakin ve çözüm odaklı olmak yerine kaba, soğuk ve mesafeli bir üslup kullanmaktadır. Görüşmeler sırasında yönlendirici olmak yerine, en küçük tereddütte dahi velileri doğrudan kayıt iptaline yönlendiren bir dil tercih etmesi biz velileri rahatsız etmektedir.

Ayrıca çocukların sağlık durumları ve veli bilgilendirme süreçlerinde, hassasiyet gösterilmesi gereken konularda dahi sert, empati kurmayan ve yapıcı olmayan bir tavırla iletişim kurulmaktadır. Bu tavır, kuruma olan güvenimizi zedelemekte ve kendimizi değersiz hissetmemize neden olmaktadır.

Kurum kalitesinin korunması, velilerin mağduriyet yaşamaması ve çocukların psikolojik olarak etkilenmemesi adına, ilgili personelin veli ilişkileri ve idari tutumu konusunda uyarılmasını, iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse farklı bir yetkilinin velilerle iletişimde görevlendirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.