to read complaints and reviews, or file yours.Yusem Tesettür'de Ürün Uyuşmazlığı, İade Reddedilmesi Ve Fiyat Farkı Sorunu
Yusem Tesettür’ün internet sitesi üzerinden bu hafta yaklaşık 2.200 TL tutarında, kartla ödeme yaparak bir abiye satın aldım. Sipariş numaram 833UO8358D’dir. Gelen ürün görseldekiyle ve beklentimle hiçbir şekilde örtüşmedi, bu nedenle iade talebinde bulundum.
Firmayla görüştüğümde, açıkça iade almayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Tüketici olarak iade hakkım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla değişime yönlendirmeye çalıştılar. Bu baskı nedeniyle sistemden başka bir ürün seçmek zorunda kaldım. Seçtiğim ürün daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, aradaki tutarın da tarafıma eksik yatırılacağını ifade ettiler.
Bu süreçte hem yasal iade hakkımın engellendiğini hem de fiyat farkı konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem ilk ürüne ilişkin iade hakkımın tanınmasını hem de aradaki ücret farkı da dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yusem Tesettür’ün internet sitesinden 17.04.2026 tarihinde 833UO8358D sipariş numarasıyla pudra renk bir tesettür elbise satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürün onaylandığı gün kargoya verildi ve elime ulaştığı gün, hiç beklemeden site üzerinden iade talebi oluşturdum.
Elbiseyi denediğimde mankende gördüğüm haliyle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Rengi görseldeki pudra tona benzemiyor, ön detayları fotoğraftakinden çok daha koyu duruyor, ayrıca kolları da beklediğimden belirgin şekilde daha kısa. Ürün görselde vaat edilen görünümü yansıtmadığı için iade etmek istedim.
Markanın internet sitesinde iade talebim hâlâ hesabımda açık olarak görünmesine rağmen, WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde 14 gün cayma hakkım olmasına karşın “iade yoktur, sadece değişim vardır” denilerek talebim ısrarla reddedildi. Ürün bana geldiği gün bu olumsuz yaklaşımdan dolayı Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.
Hem yasal iade hakkımın hem de ürünün görseldekiyle uyuşmamasından doğan mağduriyetimin giderilmesini, elbisenin iadesinin alınarak kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Acaba boyu kaç santim her sorduğum abiyeye 150 cm diyorlar 150 çok kısa