Kombide Su Damlama Ve Haksız 5.000 TL Servis Ücreti Şikayeti

İstanbul’da çocuklarımın oturduğu evde bulunan ECA marka kombide alttan su damlatma ve basınç düşüklüğü problemi yaşadığım için internetten bulduğum 850’li numarayı arayarak Yurtiçi Teknik Servis İstanbul’dan hizmet talep ettim. 850 ile başlayan kurumsal görünümlü bir numara olduğu için ECA yetkili servisini aradığımı düşündüm. Telefonda bana aynı gün geleceği ve servis ücretinin 1.000 TL olduğu söylendi.

Servise gelen görevli kombi bakımı yaparsa 12.000 TL üzerinde bir rakam tuttuğunu söyledi, ben de buna gerek olmadığını belirttim. Herhangi bir vidasını bile sökmeden sadece üst kısımdan gaz ya da hava bastı, vanayı çevirerek basıncı yükseltti ve alttan su damlayan yere tek bir müdahalede bile bulunmadı. Kombinin eski olduğunu, parçası olmadığını söylemekle yetindi. Sonrasında borcumuz ne kadar diye sorduğumda 5.000 TL talep etti, gelmiş olduğu için ödemeyi yapmak zorunda kaldım ve bu durumu şikayet edeceğimi de kendisine ilettim. Ödemeyi 5.000 TL olarak havale yoluyla yaptım.

Ardından merkezi aradığımda benimle tekrar iletişime geçtiler ve servis personelinin sisteme sehven bakım girişi yaptığını, bu yüzden fiyatın böyle çıktığını, 2.000 TL iade yapacaklarını söylediler. Ben ise bu kaydın hatayla yapılmadığını, 5.000 TL alabilmek için özellikle bakım olarak girildiğini, asıl sorunun bu olduğunu ve bunun üzerinde durulması gerektiğini anlatmaya çalıştım. Telefonda görüştüğüm görevli, “o zaman para iadesi istemiyorsanız siz bilirsiniz” tarzında bir tavırla konuşmayı sonlandırdı ve sisteme de sanki ben para iadesi istemiyormuşum gibi not geçmiş.

Daha sonra tekrar görüşme sonucunda başka bir servis elemanı gönderdiler, o da ön yargılı bir şekilde gelip kombinin eski olduğunu, yenisini yazmak gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Şu anda kombideki su damlatma problemi aynen devam ediyor, basınç yükseltilse bile damlama nedeniyle tekrar düşüyor, damlayan noktaya hiç müdahale edilmedi. Buna rağmen şimdi de bana KDV, fatura vb. Gerekçeler öne sürerek para iadesi yapılmayacağını söylüyorlar.

Benim asıl itirazım, 850’li numara kullanarak kurumsalmış izlenimi veren, servis ücreti olarak başta 1.000 TL denip sonrasında bakım adı altında 5.000 TL alan ve buna rağmen sorunu gidermeyen bir firma ile ilgili yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi paylaşmak ve şikayetçiliğimi bildirmektir. Hem haksız ücretlendirme hem de teknik yetersizlik nedeniyle konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.