Yetkisiz Servisin Çözülmeyen Kombi Arızası Nedeniyle 10 Gün Sıcak Su Ve Isıtma Kesintisi

İstanbul Bağcılar’da bulunan evimizdeki ECA kombimizin su ısıtmama arızası için internette karşıma çıkan yetkiliservislistesi.com sitesindeki numarayı arayarak 0850 303 85 76 üzerinden servis talebinde bulundum. Telefonla görüştüğüm kişiler kendilerini yetkili servis gibi tanıttılar ve yönlendirdikleri Üstandağ isimli servis ekibi için toplam 12.500 TL ödeme yaptım.

11 Şubat’ta çağrı merkezini aradım ve 12 Şubat’ta Üstandağ servisinden iki kişi eve geldi, kombide işlem yaptıklarını söyleyip ayrıldılar. Ertesi gün kombi bu kez su akıtmaya başladı. Tekrar geldiler ama yine sorunu çözemeden gittiler. 12, 13 ve 14 Şubat tarihlerinde defalarca gelip gittiler fakat kombi bir türlü çalışır hale gelmedi. Son olarak 17 Şubat’ta bir kişi geldi ve kombiyi tamamen söküp götürdü. O günden bu yana da ne kombi geri getirildi ne de sorun giderildi. Bu süreçte evimizde ne sıcak su ne de kalorifer kullanabildik.

Kombiyi götüren kişi daha sonra telefonlarını açmamaya başladı. Aynı şekilde yetkiliservislistesi.com sitesindeki çağrı merkezi çalışanları da “size dönüş yapacağız” diyerek oyaladı, verdikleri hiçbir sözü tutmadılar ve kimse sorumluluk almadı. 11–20 Şubat tarihleri arasında tam 10 gün boyunca bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Bu numara ve site üzerinden yönlendirilen Üstandağ servisinin ECA’nın gerçek yetkili servisi olup olmadığının ilgili merciler tarafından araştırılmasını, yetkili değillerse gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu site üzerinden kimsenin daha fazla mağdur olmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum. Üstandağ servisinin de müşteriye karşı ilgisiz, sorumsuz ve mağdur eden yaklaşımının dikkate alınmasını talep ediyorum.