Yurtiçi Kargo’nun Paketi Açması Ve Kayıp Ürünler İçin Tazminat Talebi

21 Mayıs 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Yeşilköy şubesinden çıkış yapan ve 22 Mayıs 2026 tarihinde Alaçatı şubesi tarafından alıcıya teslim edilen, 116495592508 takip numaralı kargomla ilgili çok ciddi bir sorun yaşadım. Kargo poşetinin içinde iki ayrı paket olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, alıcıya sadece tek paket ulaştı. Dokuz adet doğal taş bileklik, bir adet kolye ve bir adet küpe olmak üzere pirinç malzemeden üretilmiş ürünlerimin bulunduğu gönderimin içinden bir paket tamamen kaybolmuş durumda, ayrıca ürünlerin görselli listesinin de paketten alındığı tespit edildi.

Alıcı, kendisine sadece tek paket teslim edildiğini söyleyince, kargo poşetini ve kutuyu detaylıca inceledik. Kargo poşetinin üzerinin Gaziemir Transfer Merkezi’nde Yurtiçi Kargo bantlarıyla tekrar bantlandığını, içindeki kutunun da yine açılıp Yurtiçi Kargo bantlarıyla yeniden kapatıldığını gördük. Diğer kutu ve içeriği ise şu anda tamamen kayıp, listede olmadığı gibi fiziksel olarak da ortada yok, akıbeti belirsiz. Gönderimi şubeye teslim ettiğim andaki paketin fotoğrafları ve alıcıya teslim edilen paketin açılımına ait video kaydı da elimde mevcuttur; paketlerin bu süreçte açıldığını ve eksildiğini açıkça göstermektedir.

Bu durum üzerine Yurtiçi Kargo müşteri hizmetleri ile iletişime geçildi. Kayıp ile ilgili bir form göndereceklerini belirttiler ancak şu ana kadar somut bir işlem yapılmadı, bir ilerleme ya da bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Yaklaşık 25.000 TL değerindeki ürünlerim bu süreçte kaybolmuş durumdadır.

Yurtiçi Kargo’dan, Gaziemir Transfer Merkezi de dahil olmak üzere sevkiyat sürecindeki tüm kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, paketlerimin hangi aşamada açıldığının ve sorumluların tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerim bulunabiliyorsa acilen tarafıma ulaştırılmasını, bulunamıyorsa da kaybolan ürünlerimin ve uğradığım toplam zararın eksiksiz olarak tazmin edilmesini istiyorum. Bu kadar yüksek bedelli bir gönderinin bu şekilde açılıp eksilmesi ve müşteriyle hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir; sürecin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.