Yurtiçi Kargo’da İzinsiz Şubeden Teslim Seçimi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Desteği

10 Ekim Cumartesi günü Yurtiçi Kargo’ya ait 906378206706 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 11:22’de özel bir numaradan arandım fakat o anda telefona bakamadım. Hemen ardından aynı numaraya WhatsApp üzerinden mesaj attım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Saat 14:51’de ise Yurtiçi Kargo’dan “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS aldım ve o saatte evde olmadığım için vakit kaybetmeden takip ve teslimat tercihleri ekranından teslimat tarihini değiştirdim.

Buna rağmen, kısa bir süre sonra “Kargonuz teslim edilememiştir. Bir sonraki iş günü intek biriminden teslim alabilirsiniz.” şeklinde ikinci bir SMS aldım. Takip ekranına baktığımda ise kargonun aslında sabah 09:30’da dağıtıma çıkarıldığını gördüm. Bana geç gönderilen bilgilendirme SMS’i ve sonrasındaki süreç nedeniyle kargom şubede bırakıldı ve tekrar eve teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıyor.

İlgili şubeyi aradığımda ise son derece ilgisiz bir tavırla, Kontrol Sende sistemi üzerinden “şubeden teslim” seçeneğini benim seçtiğim, bu yüzden şubeye gitmem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ben böyle bir seçim kesinlikle yapmadım. İznim olmadan kargomun “şubeden teslim” e çevrilmiş olmasından ve bu şekilde mağdur edilmemden ciddi anlamda rahatsızım. Normal işleyişte teslim edilemeyen kargoların ertesi iş günü yeniden dağıtıma çıkarılması gerekirken, ben şu anda iznim olmadan “şubeden teslim” e dönüştürülmüş bir gönderi ile uğraşmak zorunda kalıyorum.

Tarafıma SMS gelir gelmez teslimat tarihini değiştirmiş olmama rağmen bunun dikkate alınmaması ve şubenin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı güvenimi zedeledi. Kargonun göndericisini de bu durum hakkında bilgilendirip bir daha aynı şubeyi tercih etmemesini söyleyeceğim. Kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve sistemde benim yapmadığım bu “şubeden teslim” seçiminin nasıl ve kim tarafından yapıldığının araştırılmasını talep ediyorum.