Yurtiçi Kargo Yenidoğan Şubesinde Kurye Para Üstü Vermeyerek Teslimatı Red Etmesi

Yurtiçi Kargo Yenidoğan şubesi kuryesinin tutumu ve sonrasında çağrı merkezinden aldığım cevap nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 09/10 Cuma günü saat 10.30 civarında, 170 TL kargo bedeli olan gönderimi teslim almam için kurye kapıma geldi. Kendisine 200 TL uzattım, ancak 30 TL para üstü olmadığını söyleyerek para üstü veremeyeceğini belirtti ve paketi teslim etmek yerine geri götürdü.

Daha sonra kargomu bir daha getirmediler ve ben Yenidoğan şubesine gidip paketi kendim almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de kargo bedeli ödememe rağmen teslimatın kapıma yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Durumu çağrı merkezine ilettiğimde ise kurye arkadaşın para üstü vermek zorunda olmadığının söylendiğini duymak, problemi çözmek yerine tamamen müşteriyi yok sayan bir yaklaşım oldu. Eve teslim bir hizmet için ekstra çaba harcayıp şubeye gitmek zorunda bırakılmamı ve bunun normalleştirilmesini kabul etmiyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili kurye ve Yenidoğan şubesi hakkında gereğinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Gerekirse süreçte kullanılmak üzere ad-soyad bilgilerimi paylaşabilirim.