to read complaints and reviews, or file yours.Yurtiçi Kargo Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Zorluk
203677066967 numaralı Yurtiçi Kargo gönderim bugün tüm gün evde olmama ve özellikle işimi gücümü aksatıp kargoyu beklememe rağmen tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde gönderi durumum “teslim edilemedi” ve “adreste bulunamadı” şeklinde görünmektedir.
Teslimatla ilgili olarak “kuryemiz 2 saat içinde adresinizde olacak” şeklinde SMS aldım, bu nedenle dışarı çıkmayıp kargoyu bekledim. Buna rağmen kapım çalınmadı, aranmadım ve herhangi bir teslimat denemesi de yapılmadı. Buna karşın sistemde kolayca “teslim edilemedi / adreste yok” seçeneğinin işaretlenmesi artık gerçekten sinir bozucu bir hale gelmiştir.
Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da gereksiz uzun yönlendirmeler nedeniyle hatta çok zaman kaybediliyor ve en sonunda hat düşüyor, kimseye ulaşamıyorum. Hem teslimat yapılmaması hem de ulaşılabilir bir destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Kargomun, bekletilmeden ve yeniden “adreste yok” bahanesi üretilmeden, en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Sn. Sönmez G. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
Yurtiçi Kargo buraya yazdığım şikayet sonucunda gecikmeden tarafıma ulaşıp kargomu gün içinde teslim etmiştir. Hizmet sektörünün zorluklarını biliyorum ve fakat, özellikle hizmet sektöründe çalışmayı göze alıp kabul etmiş olanlar için söylüyorum: size yapılmasını istemediğiniz bir şeyi bir başkasına yapmayın. O gün teslim mi edemeyeceksiniz üzerinize "emanet" edilmiş gönderiyi, en azından arayıp haber verin ki insanlar işlerini güçlerini bırakıp boşu boşuna kargo yolu gözlemesin. Adresinde olan insanın kargosunu "teslim edilemedi" olarak işaretlemeyin. Ya hizmet sektöründe çalışmayı kabul etmeyin ya da işinizi ciddiyetle ve samimiyetle yapın. Firma yetkililerine sorunu hemen çözdükleri için tekrar teşekkür ederim lakin sizler de işe aldığınız elemanlarınıza müşterilerin "emanetlerini" taşıdıklarını bir kez daha hatırlatın. Ben evdeyken teslim edilmesi gereken ürünüm "teslim edilemedi" diye işaretlenmişken, evde değilken teslim "edilebildi." Demek ki adresim bulunamaz değilmiş. Normalde şikayet eden insanlardan değilim ama beni bile zıvanadan çıkaracak lakayıt, umursamaz, sorumluluk alamayacak yetiye sahip insanları da kargo elemanı yapmayın lütfen. Kargo geldi mi, gelecek mi, zili duyacak mıyım, arayacak mı, aramayacak mı stresini kimse yaşamak istemez. Ağır geliyorsa bu sektörde iş yapmak, yapmayın o vakit. Ben net olarak emin olmalıyım ki, kuş uçmaz, Kervan geçmez bir dağın başında da yaşasam bu kargo firması beni bulur ve "emanetimi" teslim eder. Ama şehrin merkezinde bile müşterinize acaba kargo gelecek mi gelmeyecek mi kaygısı ve stresi yaşatıyorsunuz maalesef. Peki bu lakayıtlıktan dolayı ceza almış olsanız elemanlarınız bu kadar umursamaz davranabilir miydi, bunu da merak etmiyor değilim. Ki her şey ceza veya ödül değildir. İnsanda vicdani bir sorumluluk duygusu olması gerekir. Saygılarımla.
Firma yetkililerine defaatle aradıkları için teşekkür ederim.
