Yurtiçi Kargo Telefon Hasarı İçin 4.600 TL Ücretin Karşılanmasını İstiyorum

Yurtiçi Kargo Sakarya Hanlı Şubesi ile daha önce de ilettiğim bir hasar dosyası şikayetim bulunuyor. Gönderimde oluşan hasarla ilgili tüm belgeleri eksiksiz şekilde ayın 24’ünde şubeye teslim ettim, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma en ufak bir geri dönüş sağlanmadı. Hasar bedeli olarak 4.600 TL’nin tarafıma, telefona yatırılmasını talep ettiğimi ve bunu da belgelerle sunduğumu kendilerine açıkça ilettim. Buna rağmen süreçle ilgili ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ödeme konusunda herhangi bir adım atıldı. Hasar dosyamın acilen incelenerek 4.600 TL tutarındaki hasar ücretimin en kısa süre içinde hesabıma yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Teşekkürler

Teşekkürler

Seni bu kargoya

Bu kargoya Biz bir KVK servisinden ürünün eğilimli olduğu istinaden bizden 4.600 TL biz bu parayı gönderdik kendilerine Bu cihazın eğik olmadığını Bu cihazın hiçbir sorunu olmadığını belgeleyen evrakları sunduğumuzda o zaman bu Kargo da eğilmiştir dediler Biz Buna istinaden kargoya devreye girdik neticesinde kargoda bize Bizle alakası yok gibi benzer bize bir kağıt göndermişler Sorumluluk kabul etmiyorlar Yani şimdi ne yapacaksın yani böyle bir rezillik olur mu bir iddiam Var Benim iddiamı benim iddiamı çürüt de ki o videoda o resimlerde cihaz yamuk de tabii biz bunu şimdi Hakem Heyeti'ne getireceğiz tüketici hakkımızı koruyacağız ama böyle bir kağıt parçasıyla sorumluluk bize değil gibi biz ücret ödemiyoruz gibi bir kağıt parçasıyla İnsanları böyle kabul etmiyorum

Sakarya Hanlı Yurtiçi Kargo şubesinden KVK’ya gönderdiğim bir cep telefonu nedeniyle son derece mağdur oldum. KVK, cihazın eğilmiş olduğunu iddia ederek benden 4.600 TL talep etti. Oysa cihazı kargoya vermeden önce çektiğimiz videolarda telefonun yamuk olmadığını açıkça gösteren kayıtlarımız var ve bunu da KVK’ya ilettik. Bunun üzerine KVK, “o zaman kargoda yamulmuştur, kargo firmasıyla görüşün” diyerek sorumluluğu Yurtiçi Kargo’ya yönlendirdi. Aynı video ve evrakları bu kez Yurtiçi Kargo’ya gönderdik. Cihazı ayın 8’inde kargoya vermiştik, Yurtiçi Kargo ise bize evrakları ayın 24’ünde ulaştırmamıza rağmen yaklaşık 20 gün boyunca oyaladı ve sonunda “bizimle alakası yok” anlamına gelen, gerekçesi son derece zayıf bir yazı gönderdi. Yazıda, videodaki telefonun aynı telefon olup olmadığını nereden bileceklerini, bu tür belgelerin kendileri için yeterli olmadığını ima ederek adeta bizi haksız ve şüpheliymişiz gibi göstermeye çalıştılar. Sonuç olarak, hiç suçum olmamasına rağmen KVK’ya 4.600 TL ödemek zorunda kaldım ve bu tutar tamamen benim cebimden çıktı. Ürünü sağlam teslim ettiğime dair videolu kanıt sunmama rağmen hem KVK’nın hem de Yurtiçi Kargo’nun bu kadar kolayca sorumluluğu üzerinden atması, müşteriyi potansiyel üçkağıtçı gibi görmesi kabul edilebilir değil. Müşteri temsilcilerinin telefonla konuşurken gayet sabırlı ve nazik olmasına rağmen, dosyaya masa başında bakanların herkesi suçlu gibi görüp tek bir evrakı bile ciddiye almaması ciddi bir kurumsal sorun olduğunu gösteriyor. Hem KVK’nın hem de Yurtiçi Kargo’nun, sunduğum video ve belgeleri esas alarak cihazdaki hasarı kimin oluşturduğunu dürüstçe ortaya koymasını, Yurtiçi Kargo’nun taşıma sürecinde oluşan hasarın sorumluluğunu kabul etmesini ve ödemek zorunda bırakıldığım 4.600 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Yurtiçi Kargo’nun beni haksız ve şüpheli gibi gösteren bu tutumuna ilişkin yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum. Hakem Heyeti'ne de aynı evraklarla başvuracağım ve tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.