Yurtiçi Kargo Bildirim Eksikliği Ve Kargonun İadesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen kargo için teslimat şubesi olarak Yamanevler Şubesi’ni seçmiş olmama rağmen, kargonun şubeye ulaştığına dair tarafıma hiçbir SMS, yazılı bilgilendirme ya da şubeden teslim almam gerektiğine ilişkin bir mesaj gönderilmemiştir.

Kargomun durumunu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini toplam dört kez aramak zorunda kaldım. Her aramamda farklı numaralara yönlendirildim ve sonunda Yamanevler Şubesi’ne ulaştığımda, 06.07.2026 tarihinde kargomun iade edildiğini öğrendim. Bu süreç boyunca yalnızca telefonla arandığım, ancak ulaşılamadığım söyleniyor. İşim gereği gün içinde sürekli toplantılara girip çıktığım ve onlarca telefon aldığım için her aramaya cevap vermem mümkün değildir. Teslimat şubesi seçmemin sebebi de zaten kargomu uygun olduğum bir zamanda şubeye gidip teslim alabilmekti.

Bu süreçte beklediğim temel şey, SMS veya benzeri yazılı bir bilgilendirme yapılmasıydı. Ancak tarafıma bu yönde hiçbir mesaj ulaşmadı. Buna ek olarak Stradivarius uygulamasında siparişimin durumu hâlâ “Teslimat noktasına ulaşmadı” şeklinde görünürken, Yurtiçi Kargo tarafından kargomun iade edildiği bilgisi verilmiştir. İki sistemdeki bu çelişkili bilgi nedeniyle kargomun gerçek durumunu öğrenemiyor ve süreci sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum; bu da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Söz konusu kargo, yurt dışında kullanacağım önemli bir gönderiydi ve çok yakında yurt dışına çıkacağım. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle kargomun iade edilmesi sonucunda ciddi anlamda mağdur oldum. Eğer tarafıma zamanında SMS ya da uygulama üzerinden doğru bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, kargomu şubeden teslim alabilir ve bu mağduriyet hiç yaşanmazdı.

Tarafıma neden herhangi bir SMS veya yazılı bildirim yapılmadığının açıklanmasını, Stradivarius uygulamasındaki sipariş durumuyla Yurtiçi Kargo’nun verdiği bilgilerin neden çeliştiğinin araştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mümkünse kargomun yeniden tarafıma ulaştırılması konusunda destek sağlanmasını talep ediyorum.