Yanlış Yönlendirme Ve Kaba Telefon Görüşmesi

Yurtiçi Kargo Yalova Emlaklık şubesiyle bugün yaşadığım süreçte hem gönderimimle ilgili mağduriyet yaşadım hem de telefon görüşmesinde personelinizin saygısız tutumuna maruz kaldım. Firmanızla anlaşmalı kargo kodumuz bulunuyor. Gönderimin anlaşmalı olduğumuz adrese gitmesi gerekiyordu, ben de indirim uygulanması için bu anlaşmalı kodu belirttim ancak teslimat adresi farklı olacaktı. Buna rağmen kargo yanlış yere yönlendirildi.

Durumu anlatmak ve düzeltilmesini talep etmek için şubeyle telefonla görüştüğümde, görüştüğüm görevli son derece kaba bir üslupla, bağırarak konuştu ve herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göstermedi. Müşteri olarak bu tarz bir ses tonu ve saygısız iletişimle muhatap kalmak beni gerçekten rahatsız etti.

Hem gönderimin yanlış yönlendirilmesi hem de telefon görüşmesindeki saygısız tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gönderimin doğru adrese yönlendirilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.