Trendyol Gel Al Noktasında 3 Günlük Bekleme Süresi İhlali Ve KVKK Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim siparişte ürünümün teslimat noktası olarak Yurtiçi Kargo Dorlion şubesini, yani Trendyol Gel‑Al noktasını seçtim. Bugün saat 10.00 civarında kargomun şubeye ulaştığına dair resmi bir SMS aldım. Ancak yaklaşık yarım saat sonra, şahsi bir cep telefonu numarasından, eğer kargomu aynı gün saat 17.30’a kadar teslim almazsam iade işleminin başlatılacağı yönünde, resmi olmayan ve rahatsız edici bir mesaj gönderildi.

Mesajda yer alan numarayı arayıp durumu ilettiğimde, yasal olarak Trendyol Gel‑Al noktasında üç gün bekleme hakkım olduğunu söyledim. Karşıdaki kişi ise iade sürecinin zaten üç gün sürdüğünü söyleyerek çelişkili bir açıklama yaptı. Hem Yurtiçi Kargo’dan resmi bir SMS almışken hem de sonrasında farklı bir numaradan bu şekilde baskı içeren bir mesajla aranıp yazılı olarak uyarılmam son derece rahatsız edici oldu.

Aynı gün içinde almam yönünde, belirsiz ve tehditkar bir üsluba sahip bir mesajla baskı yapılmasını, haklı olarak hakkımı savunmaya çalıştığımda ise telefonda agresif ve umursamaz bir tavırla “uygulama bu şekilde” denilerek konuşulmasını kabul etmiyorum. Ayrıca kurumsal sistemde yer alan iletişim bilgilerimin şahsi numaralar üzerinden kullanılarak tarafıma bu tür mesajlar gönderilmesini de KVKK açısından son derece sorunlu buluyorum.

Öncelikli talebim, Trendyol Gel‑Al noktası için tanımlanmış olan üç günlük yasal bekleme sürem kapsamında kargomun bugün herhangi bir iade işlemi başlatılmadan Dorlion şubesinde tutulmasıdır. Bunun yanında Yurtiçi Kargo Dorlion şubesinin müşterileri gerçek olmayan iade saatleriyle baskı altına alması, kurumsal iletişim dışı hatlardan mesaj atılması ve telefonda sergilenen agresif tutum nedeniyle genel merkez tarafından incelenmesini, uyarılmasını ve gerekli gördüğünüz yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.