Kuryenin Adrese Gelmemesi Ve Paketin Bilgisiz İadesi

Trendyol üzerinden, psikiyatri doktorunun çocuğum için almamızı istediği bir kitabı sipariş ettim. Daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat almama rağmen, bu siparişim Yurtiçi Kargo tarafından mağduriyete dönüştü.

27 Haziran’da kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Açık adresim sistemde net bir şekilde yazmasına rağmen kargo görevlisi adrese gelmeden sadece bir kez telefonla aramış, o aramayı fark ettiğimde geri dönüş yaptığımda ise “dönüş yolundayız, kargonuz önümüzdeki hafta tekrar dağıtıma çıkacak” denildi. Genelde geldiklerinde esnaflara sağa sola bırakıp gittikleri için, “Herhangi bir yere bıraktınız mı? ” diye sordum. “Belki bırakmışızdır, bakın” dediler, ancak baktığımda kargomu bulamadım.

Bu hafta tekrar geleceklerini ve dağıtıma çıkarılacağını söylediler. Ben de getirirler diye düşündüğüm için yeniden arama yapmadım, ayrıca herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Bugün ise Trendyol’dan kargomun teslim edilmediği, iadesinin gerçekleştirildiği mesajı geldi. Bana teslimat öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, adrese gelinmeden ve sadece bir telefon aramasına dayanarak kargomun geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Açık adresim orada yazılıyken kuryenin adrese gelmemesi, kargoyu kafasına göre işlemiş gibi gösterip iade etmesi büyük bir sorumsuzluktur. Çağrı merkezini aradığımda ise yalnızca “şube sizinle iletişime geçecek” denildi. Kargom iade edildikten sonra şubenin benimle iletişime geçmesinin bana hiçbir faydası yok; asıl önemli olan, teslim edilmeden önce bilgilendirilmem ve adrese gerçekten gelinmesiydi. Üstelik ben bu kargoyu yaklaşık 15 gündür bekliyorum.

Bu süreçte tamamen Yurtiçi Kargo kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ürünün tarafıma ücretsiz şekilde tekrar teslim edilmesini, yaşananlarla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve resmi bir özür talep ediyorum.