Kargo teslimatındaki sorun ve şikayet

27.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’nun Düzce Merkez Konuralp şubesine bağlı dağıtım sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. Takip sisteminde dağıtıcı olarak Ö*** F**** a. İsmi görünmesine rağmen, adresime gelen kişi farklıydı. Daha önce de şikayetçi olduğum bu personel ile aramızdaki husumet nedeniyle bu durumun özellikle organize edildiğini düşünüyorum.

102061680028 numaralı gönderim üzerinden örnek veriyorum ama bu süreç yaklaşık 3 aydır sistematik şekilde devam etmektedir. Sistemde kayıtlı “Kapıma Bırak” talimatım ve SMS onayıma rağmen, gelen personel bu talimatı yok saydı ve “Ben kodu alayım” ya da “Kapıya çıkın” şeklinde zorlayıcı ve nezaketsiz ifadeler kullanarak hane halkını huzursuz etti. Yaklaşık 3 aydır bu personelin şahsi tutumu ve zorlayıcı tavırları sebebiyle pek çok kargom haksız şekilde iadeye düşüyor, ürünlerime geç ulaşıyorum, bazı ürünlerim stok tükendiği veya indirim bittiği için iptal oluyor ya da mecburen şubeye gidip almak zorunda kalıyorum.

Bu yaşananlardan dolayı hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de stok ve indirim kayıpları nedeniyle maddi olarak zarar görüyorum. Şikayetimin amacı herhangi bir kişinin iş akdinin feshi değil; aramızdaki bu açık husumetin daha büyük güvenlik ve huzur sorunlarına dönüşmesini engellemektir.

Bu nedenle, sistemde adı görünen Ö*** F**** a. İsimli personelin ve 81 aau 548 plakalı aracın, Düzce Merkez Konuralp bölgesindeki dağıtım rotasından kesin ve kalıcı olarak alınmasını; adresime yapılacak teslimatların “Kapıma Bırak” talimatına ve kurumsal prosedürlere uyan, aramızda husumet bulunmayan başka bir dağıtım personeli tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Bu talebimin müşteri güvenliği ve memnuniyetini korumaya yönelik bir önlem olarak değerlendirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.