Erzurum Nenehatun Şubesinde Yanıltıcı Kayıt Belgesi Ve Hasarlı Kargo

Yurtiçi Kargo Erzurum Nenehatun şubesine, Electrolux marka Airfryer cihazımı yetkili servise göndermek için 07.05.2026 tarihinde 2 kalın patpat ve 2 koli kullanarak özenle, sağlam bir şekilde paketleyip götürdüm. Gişedeki bayan personele Electrolux yetkili servisinin verdiği kargo kodunu gösterdim ve bu kodla anlaşmalı gönderi olduğunu söyledim. Kendisi doğru düzgün bir cevap vermeden, benimle göz teması bile kurmadan sistemden işlemi yaptı, bu sırada personeller kendi aralarında konuşuyor, benimle ilgilenmiyorlardı. Sadece koli içinde ne olduğunu sordu, Airfryer olduğunu söyledim ve koli üzerine özellikle “kırılır” etiketi yapıştırmasını rica ettim.

İşlemin bittiğini söylemesi üzerine şubeden ayrıldım. Daha sonra koli üzerine ne kırılır etiketi yapıştırıldığı ne de beni herhangi bir konuda bilgilendirdiği halde, koliye “ihtirazi kayıt belgesi” yapıştırıldığını öğrendim. Bu belgede kolinin gönderilmeye uygun olmadığı, çalışanın beni bu konuda uyardığı ve benim ısrarla bu şekilde göndermek istediğim yazıyormuş. Oysa çalışan benimle hiçbir şekilde bu yönde bir iletişim kurmadı, hiçbir uyarıda bulunmadı, sadece işlemi bitirip beni gönderdi. Buna rağmen, olası bir olumsuzlukta sorumluluk almamak için sanki beni uyarmış gibi işlem yapılmış.

Yetkili servisten 12.05.2026 tarihinde aldığım bilgiye göre ürünüm hasarlı şekilde servise ulaşmış. Bunun üzerine Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde, kargonun teslim alındığı gün yetkili servisin hasar tespit tutanağı tutması gerektiği, bu yapılmadığı için sorumluluğun onlarda olmadığı söylendi. Daha sonra Yurtiçi Kargo Genel Müdürlüğü ile iletişime geçtiğimde de şubeyle görüştüklerini, benden hasara ait fotoğrafların talep edileceğini belirttiler; ancak kimse benimle tekrar iletişime geçmedi, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürünüm zarar görmüş hem de şube personelinin davranışları ve gerçeği yansıtmayan ihtirazi kayıt belgesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. 810079519132 takip numaralı gönderime ilişkin olarak hasarlı hale gelen ürünümün bedelinin tarafıma ödenmesini ve Erzurum Nenehatun şubesi gişe personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak yazılı bir özür ile bilgilendirilmemi talep ediyorum.