Askeri Lojmanda Kargo Teslimatı Bekletiliyor Ve Gıdalar Bozulma Riskiyle Karşılaşıyor

Yurtiçi Kargo/ İstanbul Kaynarca şubesi ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Memleketimden tarafıma gönderilen ve içerisinde gıda ürünleri bulunan kargom, iki gündür varış şubesinde bekletilmekte ve dağıtıma çıkarılmamaktadır.

Tarafıma, Genel Müdürlük tarafından askeri bölgeler ve askeri lojmanlara dağıtım yapılmayacağı yönünde bilgi verildiği belirtilmiştir. Ancak ikamet ettiğim askeri lojmanın girişinde kargo teslimatı için belirlenmiş bir bekleme noktası bulunmaktadır. Kargo görevlisinin lojman içerisine girmesine gerek olmaksızın, sadece giriş noktasına gelerek teslimat yapması mümkündür ve daha önce aynı adrese bu şekilde teslimat yapılmıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden şikayet oluşturdum. Ancak benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi, çözüm üretmek yerine mevcut uygulamayı savunmuş, lojman girişinde teslimat yapılabileceği ve kargo görevlisinin en fazla 10–15 dakika bekleyebileceği yönündeki açıklamalarım dikkate alınmamıştır.

Benim itirazım, kargo görevlisinin askeri bölge içerisine alınmaması değildir. Talebim, kargonun lojman girişindeki belirlenmiş teslimat noktasına getirilerek tarafıma teslim edilmesidir. Buna rağmen iki gündür herhangi bir dağıtım denemesi yapılmadan kargom şubede bekletilmektedir.

Üstelik kargomun içerisinde gıda ürünleri bulunmaktadır ve uzun süre şubede tutulması nedeniyle ürünlerin bozulma riski doğmuştur. Bu durum hem maddi kayba hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Bu nedenle, kargomun neden iki gündür dağıtıma çıkarılmadığının, askeri lojman adresimin gerçekten “adres teslim dışı alan” kapsamında olup olmadığının, lojman girişindeki teslimat noktasına teslimat yapılmasının neden mümkün görülmediğinin ve kargonun bekletilmesi nedeniyle oluşabilecek ürün kaybından kimin sorumlu olacağının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Adresimin teslimat koşullarının, standart bir “askeri bölgelere teslimat yapılmıyor” cevabıyla geçiştirilmeden, somut adres ve fiili teslimat imkanı dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.