to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapılan Servis Parça Getirmedi, İade Talep Ediliyor
Antalya Kepez Sur Caddesi B Blok Daire 22’de ikamet eden annem Elif U*’un Profilo marka buzdolabı için, üzerinde Bosch, Siemens ve Profilo markaları için teknik servis yazan ve 0 242 325 66 22 numaralı telefonu bulunan bir servis kartvizitiyle gelen teknik servisi eve gelmiş. Bu servis, 20.04.2026 tarihinde buzdolabına yedek aksesuar parçası getireceklerini, aksi halde iade edilmek üzere parça ücreti ve 10.500 TL tamir ücreti olmak üzere toplam 14.500 TL ödeme almış. 10.500 TL tamir ve 4.000 TL aksesuar ön ödeme, banka havalesindeki isim Yunus Gurur Sarı adlı şahısın hesabına gönderildi.
Ödemeye rağmen hiçbir makbuz, fatura veya servis formu bırakmadılar; 75 yaşındaki annemin eline yalnızca kartviziti verip gittiler. O tarihten bu yana ne parça getirildi ne de tamir tamamlandı. Telefonda her aradığımızda “3 gün sonra getireceğiz” diyerek oyaladılar, ancak hiçbir şekilde gelmediler. Şu anda çoğu zaman telefona dahi bakmıyorlar, numaramı görünce özellikle açmadıklarını düşünüyorum. Telefona cevap verdiklerinde de kendilerini müşteri hizmetleri gibi tanıtıyorlar, ancak muhatap olduğumuz gerçek bir yetkiliye ulaşamıyoruz.
Bu süreçte hem annem hem ben ciddi mağduriyet yaşadık. Sipariş edildiği söylenen yedek parçanın bir an önce getirilerek montajının yapılmasını, ya da bu mümkün değilse en azından parça ücreti olarak alınan 4.000 TL’nin derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu servisin Profilo ve diğer markaların “uygun teknik servis” adıyla tamirci adı Yunus Gurur Sarı hareket ederek tüketiciyi yanıltmasının da araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
İrtibat için benim adım Ceyla U*, telefon numaram 0 54*********26, e-posta adresim c***@hotmail.com’dur.
Gelişme
Antalya Kepez’de yaşayan 75 yaşındaki annem Elif Uz’un evindeki Profilo marka buzdolabı için yetkili servis talebinde bulunduk ve Profilo tarafından yönlendirilen Yunus Gurur Sarı isimli kişi annemin adresine yetkili servis olarak geldi. Bu kişi, üzerinde Bosch, Siemens ve Profilo markaları için klima ve beyaz eşya teknik servis hizmeti verdiğini belirten bir kartvizit de bırakarak kendisini bu markaların teknik servisi olarak tanıttı ve sorun olursa bu karttan ulaşabileceğimizi söyledi.
Buzdolabının tamiri için 7.000 TL, derin donduruculu aksesuar için ise iki ayrı ödeme olmak üzere toplam 7.500 TL talep etti. Biz de “buzdolabı tamiri ve aksesuarı için” açıklamasıyla banka havalesi/FAST işlemleriyle Yunus Gurur Sarı adına toplam 14.500 TL ödedik.
Ancak 18.04.2026 tarihinden bu yana 7.500 TL’sini ödediğimiz aksesuar parçaları hiçbir şekilde teslim edilmedi, montaj yapılmadı ve kendisine telefonla ulaşamıyoruz. Özellikle yaşlı bir kadının bu şekilde mağdur edilmesi, kendisini Profilo’nun da aralarında olduğu markaların teknik servisi olarak tanıtan biri tarafından paranın alınıp teslimat yapılmaması bizi son derece rahatsız etti. Bu kişi gerçekten yetkili servis değilse, Profilo markasının adını kullanarak hem bizi mağdur etmekte hem de markayı zor duruma düşürmektedir.
Durumu Profilo’ya da iletmemize rağmen şu ana kadar somut bir sonuç alamadık. Profilo’nun kendi yönlendirdiği bu kişi ya da servis ile ilgili olarak sorumluluk almasını, annemin 18.04.2026’dan beri teslim edilmeyen derin dondurucu aksesuarı için ödediği toplam 7.500 TL malzeme bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini, marka adının bu şekilde kullanılmasına karşı ilgili kişi hakkında gerekli yasal yollara başvurmasını ve gerekirse şahit olarak ifade vermeye hazır olduğumuzun dikkate alınarak mağduriyetimizin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Profilo Genel Müdürlüğü aradılar özel servis olduğunu garanti kapsamında çıktığı için özel servisten hizmet alanlara rekabet Piyasası gereği bir şey yapamayacaklarını söylediler yani markalar kendi adına dolandırıcılık yapan servisleri internetteki servis dolandırıcılık işlemleri ile ilgili hiçbir yasal girişim yapmıyor eğer beyaz eşya garantisi kapsamında değilse markasının ardında durmuyor tüketici eli kolu bağlı mağdur ediliyoruz yazık bu adamlar daha çok bizi dolandırır
