Yunus Emre Enstitüsü'nde İade Ve Değişim Bilgisi Olmadan Satın Alınan Kitaba Şikayet

Yunus Emre Enstitüsü’nün internet sitesi üzerinden Yediiklim Türkçe a2 kitabını bugün satın alıp teslim aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz iade talebinde bulunmak istediğimde bana iade ve değişim olmadığı söylendi. Ancak sipariş öncesinde incelediğim sitede iade veya değişim olmadığına dair herhangi bir bilgilendirme görmedim.

Yaklaşık 800 TL ödeyerek aldığım bu kitap için, önceden açıkça belirtilmemiş bir “iade yok, değişim yok” kuralı ile karşılaşmamı hem tüketici açısından hem de şeffaflık açısından doğru bulmuyorum. Görüştüğüm yetkili de yalnızca iade ve değişim olmadığını söyleyerek başka bir çözüm sunmadı.

Satın alma öncesinde açıkça belirtilmeyen bir koşul gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesinin düzeltilmesini, kitabın iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ya da en azından makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca sitede iade ve değişim koşullarının şeffaf ve görünür şekilde belirtilmesini önemle rica ederim.