Yunevim.com.tr Kapalı Ambalaj Olmayan Ürün, Koşulsuz İade Reddi ve Geciken Para İadesi

Yunevim’in internet sitesi üzerinden 33021 numaralı siparişle iki adet fırfırlı nevresim takımı satın aldım. Gelen ürünler, sitedeki görsellerden ve anlatılandan çok farklıydı. Ürünler kapalı ambalajda bile değildi, sadece özensiz bir şekilde poşete sarılı olarak gönderilmişti.

11 Mayıs’ta teslim edilen bu ürünleri, 12 Mayıs’ta iade etmek üzere, firmayla anlaşmalı olduğu belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderdim. İade formunu eksiksiz doldurdum ve ürünlerin teslim edildiğine dair kargo dokümanı da elimde mevcut. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Firma ile iletişime geçtiğimde, ürün açıldığı için iade alamayacaklarını söylediler. Ancak kendi sitelerinde koşulsuz şartsız iade ibaresi yer alıyor ve ürün bana zaten kapalı, orijinal bir ambalaj içinde gönderilmemişti. Hem sitede belirtilen koşulsuz iade vaadinin yerine getirilmemesi hem de bir aydır paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Yoksa yasal yollara başvuracağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğim.