YünEvim’de Defolu Nevresim Takımı Ve Geciken İade Süreci

YünEvim’in internet sitesi üzerinden toplamda 5000 TL civarında alışveriş yaptım ve bu alışveriş kapsamında aldığım ürünlerden biri olan nevresim takımı kargodan kaynaklı olarak defolu şekilde elime ulaştı. Poşetin üzerinden ürüne boya akmıştı. Durumu ilettikten sonra, kargo kaynaklı bir sorun olduğu için yaklaşık bir hafta boyunca YünEvim’in kargo firmasıyla iletişime geçmesini bekledim. Bir haftanın sonunda kargo firması kapıma gelip ürünü teslim aldı.

Ürün alındığı gün, 14 gün içinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi. Şu an 12. Gündeyiz ve bayram dönemi sebebiyle iadenin biraz önceliklendirilmesini rica etmeme rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı. Ürün YünEvim’e ulaştıktan sonra üzerinden yaklaşık 8–9 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme almadım, ben yazdıktan sonra da WhatsApp üzerinden oldukça geç dönüş yapıldı. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de müşteri hizmetleriyle iletişim kopukluğu yaşadığıma dair güvensizlik hissine yol açtı.

32167 numaralı siparişime ait yaklaşık 2000 TL tutarındaki iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin süreç hakkında zamanında ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.