Yanlış Alez Gönderimi Ve Cevapsız WhatsApp Desteği

Yünevim internet sitesinden 21 Mart 2026 tarihinde 26858 numaralı siparişimle 4 farklı ürün satın aldım. Ürünlerim 13 gün sonra Ankara’daki adresime teslim edildi. Ancak siparişimde yer alan 2 kişilik alez yerine bana yanlışlıkla tek kişilik alez gönderildi.

Durumu fark eder etmez firmayı arayıp bildirdim, hatayı kabul ettiler ve benden fotoğraf istediler, fotoğrafı gönderdim. Ardından yanlış ürünü hiç vakit kaybetmeden firmaya geri gönderdim. Buna rağmen 17 Nisan’dan 14 Mayıs’a kadar ürünüm hâlâ gelmedi, bu süreçte sürekli ben yazıp ürünümün durumunu sordum. Bana her seferinde kumaşlarının olmadığını, sipariş verdiklerini ve onu beklediklerini söylediler. Ben aramadan, yazmadan asla geri dönüş yapılmadı, müşteriyle hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

En son tekrar yazıp, ürünüm gönderilmezse yasal yollara başvuracağımı belirttim, bunun üzerine hemen dönüş yapıp “yarın kargoya veriyoruz” dediler. Ürünüm 16 Mayıs’ta elime ulaştı ve maalesef yine tek kişilik alez, yani tekrar yanlış ürün gönderilmişti. Bu durumun müşteriyle dalga geçmek, ciddiyetsizlik ve ticari ahlaka uymayan bir davranış olduğunu düşünüyorum.

Tekrar yazıp “benimle dalga mı geçiyorsunuz, tekrar yanlış ürün göndermek nedir” diye sorduğumda bu kez de WhatsApp üzerinden attığım mesaja henüz hiçbir cevap verilmedi, mesajım görülmedi bile. Ya engellendim ya da WhatsApp hattını kapattılar. İnternet sitelerinden yapılan alışverişlerde bir müşteri temsilcisi ile muhatap bulmayı, yaşanan sorunun çözülmesini beklerken Yünevim tarafında bu konuda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünleri de açıkçası çok beğenmedim ancak yanlış ürünün peşinde koşmaktan bunu bile ikinci plana atmak zorunda kaldım.

Banka kartıyla ödediğim 2 kişilik alez için alınan 2.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu aşamadan sonra alezi artık kesinlikle istemiyorum, yalnızca ücret iadesi istiyorum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.