to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayı Ve Kargo Bilgisi Gelmedi, 8 Gün Bekleme Ve 1.034 TL İadesi Talep Ediliyor
08.01.2026 tarihinde yunevim.com.tr internet sitesi üzerinden Burcu K******* ismiyle 3 adet yün yastık siparişi verdim. Ödemeyi sanal kredi kartımla tek çekim olarak 1.034 TL tutarında gerçekleştirdim. Ödeme başarıyla alınmasına rağmen tarafıma e-posta, SMS veya telefon yoluyla hiçbir sipariş onayı ya da bilgilendirme yapılmadı.
Sipariş sonrası firmanın internet sitesinde yer alan telefon numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbirine ulaşılamadı. Daha sonra firmanın Instagram hesabında yer alan WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Buradan bana siparişimin Yurtiçi Kargo ile gönderileceği ve kargoya verildiğinde tarafıma bilgilendirme mesajı geleceği söylendi.
Aradan geçen günler sonunda ne kargo mesajı geldi ne de herhangi bir gönderi bilgisi paylaşıldı. Son olarak 3 gün önce WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda, ürünün ertesi gün kargoya verileceği ifade edildi. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ oluşturulmadı ve son iki gündür mesajlarıma da hiç cevap verilmemektedir. Yaklaşık 8 gündür ne ürünlerim teslim edildi ne de süreçle ilgili şeffaf ve güven verici bir bilgilendirme sağlandı.
Teslim edilmeyen ürünler nedeniyle ödediğim 1.034 TL tutarındaki bedelin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Ürün elime geçmedi. Sipariş oluşturduktan sonra fatura veya sipariş mesajı gelmedi kredi kartı ekstremin görseli firmayla WhatsApp yazışmalarım ektedir. Ben mağdur oldum kimse bu firmaya inanmasın. Bütün haklarımı kullanıp gerekli yerlere şikayetimi bildireceğim.
Ben şikayet var sitesine yazdıktan sonra ürünlerim gönderildi. Muhtemelen yazmasam göndermeyeceklerdi. 12 gün üstüne ürünlere ulaştım. Sipariş sonrası hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmiyor. Tavsiye etmiyorum. Sıfır güven👎Benden önce aynı şikayetle bir çok müşteri yazmasına rağmen kendinizi düzeltmemişsiniz. Keşke alışveriş yapmadan önce hakkınızda şikayet olup olmadığına baksaydım.
Değerli müşterimiz Burcu hanım, Ocak ayı içerisinde gerçekleştirdiğimiz kampanya dönemi nedeniyle, Whatsapp hattımız başta olmak üzere iletişim kanallarımızda öngörülemeyen bir teknik yoğunluk yaşanmıştır. Bu durum, sizlere zamanında geri dönüş yapmamızı ne yazık ki güçleştirmiştir. Ürünleriniz, şikayet kaydınıza istinaden değil, bu yoğun döneme ait standart planlama dahilinde kargoya teslim edilmiştir. Geçici bir süreliğine yaşanan operasyonel yoğunluktan kaynaklı gecikme ve iletişim problemi sebebiyle özür diler, ürünlerinizi sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz. Tüm süreçlerimizi iyileştirmeye devam ediyoruz. YÜNEVİM
