Skoda Bayisinde Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış

22.11.2025 tarihinde, yaklaşık yarım saat kadar araç bakmak için Tekirdağ Yüncüler Skoda bayisine gittik. Bayinin bahçesinde koruyucu paketleri üzerinde duran bir araç vardı. İçeride ise kapıları kilitli olan bir Octavia Premium paket bulunuyordu. Bayideki görevli olduğunu düşündüğüm, muhtemelen mülk sahibi olan kişiye, ellerinde Octavia Elite paket olup olmadığını sorduk. Kendisi olmadığını söyledi. Ben de dışarıda bir tane olduğunu belirttim, o ise bunun Premium paket olduğunu söyledi. Aracın 16 jant olduğunu, Premium paketin ise 17 jant ile geldiğini söyleyince, bazen bu şekilde de geldiğini ifade etti.
Daha sonra bahçedeki aracı dikkatlice tekrar inceledik, satış sitesinden de kontrol ettik ve aracın Elite paket olma ihtimalini güçlendiren detayları görünce, tekrar içeri girip teyit etmek istedik. Aynı kişiye bu kez showroom içindeki aracın hangi paket olduğunu sordum, bana Premium olduğunu söyledi. Dışarıdaki aracın bununla aynı olmadığını, dışarıdakinin Elite paket olduğunu söyleyince, önce diğerini sorduğumuzu zannettiğini belirtti. Ben de dışarıdaki diğer aracın plakalı ve 17 jant olduğunu, dışarıda incelediğimizin ise farklı olduğunu ifade ettim. Kısa bir sessizlik ve şaşkınlık yaşandı.
Dışarıdaki aracın iç mekanını görmek istediğimizi söyledim, aracın satıldığını belirtti. Sadece iç kısmına bakmak için açıp açamayacağımızı rica ettiğimde, müşteri poşetlerini (koruyucu örtüleri) kendisinin çıkartmak istediğini söyleyerek bunu da reddetti. Bu tavrın üzerine, neden emin olmadığı bir konuda ısrarla yanlış bilgi vererek bizi yanılttığını ve aracı göstermek istemediğini sordum, tutumunu eleştirdim. Buna karşılık, yaklaşık bir saattir showroomda gezdiğimizi, tüm araçlara binip indiğimizi ve danışman arkadaşların yönlendirdiğini söyleyerek durumu bize yüklemeye çalıştı. Tüm bu konuşmanın sonunda, kendisine yanlış bilgi verdiğini ve bizi bilerek yanılttığını yüzüne söylediğimizde, 'Çıkın dışarı' diye bağırarak bizi bayiden kovdu. Biz de söylenerek dışarı çıkmak zorunda kaldık.
Her ne sebeple olursa olsun, bir müşteriye bu şekilde bağırarak mağazadan çıkmasını söylemek, ticari ahlak ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir davranıştır. Tekirdağ Yüncüler Skoda bayisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.