to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Farklı Ürün Sonrası Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım
27.08.2025 tarihinde Yüncü Hanım firmasının kendi internet sitesinden kredi kartı ile iki adet yün yastık alezi satın aldım (Fatura No: ARS2025000027031). Ürünler Bursa adresime teslim edildi. Ancak gelen alezlerden birinin içinde astar bulunmuyordu. Durumu fotoğraflayarak firmaya ilettim ve astarsız gelen ürünün değiştirilmesini talep ettim.
Firma ile Instagram üzerinden mesajlaştım. Müşteri temsilcisi kesinlikle çözüm odaklı yaklaşmadı, hata kabul etmedi ve "maalesef" diyerek konuyu kapattı. Ayrıca, astarlı ürünlerin yurt dışı için özel üretildiğini söylemesi beni daha da kırdı. Bu yaklaşım, sanki biz astarlı ürüne layık değilmişiz gibi hissettirdi ve açıklamaları bana inandırıcı gelmedi. Başından savıldığım izlenimi oluştu.
İlk kez alışveriş yaptığım bu firmadan eksik ve farklı ürün gönderilmesinden dolayı mağdur oldum. Astarsız gönderilen alezin, siparişimde olduğu gibi astarlı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sibel Hanım, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve 27.08.2025 tarihli ars2025000027031 numaralı siparişinizde yaşadığınız süreci bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Satın aldığınız yün yastık alezlerinden birinin astarsız gelmesi ve sonrasında kurulan iletişimde kendinizi değersiz hissetmiş olmanız nedeniyle Yüncü Hanım ailesi olarak en içten özürlerimizi sunarız. Müşteri memnuniyeti bizim için her türlü ticari kaygıdan önce gelir. Yaşadığınız bu deneyim ve kurulan yanlış iletişim, markamızın hizmet standartlarını kesinlikle yansıtmamaktadır. Sizi mağdur etmek veya ayrımcı bir yaklaşımda bulunmak asla amacımız olamaz. Astarsız gelen alezin, talebiniz doğrultusunda astarlı modelle değişimi için gerekli onayların ilgili ekip tarafından verilmesi doğrultusunda değişim süreciniz, ürünün bize ulaşmasını takiben en geç 3 iş günü içerisinde tamamlanarak Bursa adresinize kargolanacaktır. Süreci ivedilikle sonuçlandırmak adına, bugün mesai saatleri içerisinde telefon numaramız üzerinden veya WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İlgili birimimiz doğrudan sizin dosyanızla ilgilenmek üzere hazır beklemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi %100 memnuniyetle yün konforuna kavuşturana dek sürecin bizzat takipçisi olacağımızı taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Yüncü Hanım Müşteri İlişkileri Ekibi
Bende set alacaktım. Fakat bu olumsuz yorumlar beni etkiledi. Bir de yastıkta boncuk yün kullanıyoruz diye yazılmış. Aklıma ilk gelen boncuk elyaf oldu