Yui Easy Chef Premium Kısa Sürede Arıza, Garanti Reddi Ve Aşırı Tamir Ücreti

Kasım ayı gibi Yui marka Yui m123 Easy Chef Premium mutfak şefini Amazon.com.tr üzerinden 28 Ekim 2025 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 7 ay kadar çok yoğun olmayan bir kullanım sürecinden sonra cihazın baş kısmını indirip kaldırmaya yarayan mandalı çalışmaz hale geldi. Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servise gönderdim, ancak servis, parçaların kullanıcı hatasından dolayı deforme olduğunu söyleyerek benden ürünün neredeyse satış fiyatına yakın, 6100 TL tamir ücreti talep etti.

Bu markayı özellikle dayanıklı ve kaliteli olduğu, parçalarının sağlam olduğu söylenerek tavsiye edildiği için tercih etmiştim. Fakat yaşadığım tecrübe, parçaların adeta 6–7 kullanımlık bir kalitede olduğunu gösteriyor. Yetkili servise, bu kadar kısa sürede arıza veya deformasyon oluyorsa neden garanti kapsamına girmediğini sorduğumda, parça kalitesiyle ilgili yorum yapamayacaklarını, sistemde kullanıcı hatası olarak göründüğünü söylemekle yetindiler. “Nasıl bir kullanım hatası var, hatam tam olarak nedir? ” diye sorduğumda ise yine sadece “kullanıcı hatası görünüyor” demeleri ve somut bir açıklama yapmamaları beni kesinlikle tatmin etmedi.

Bir diğer problem de istenen ücretler. Ürünüme tamir için istenen 6100 TL, neredeyse ürünü satın aldığım ücret seviyesinde. Ürününüzün kalitesi yüksek olduğu için fiyatı yüksek deniyorsa, bu ürünün 6–7 ayda bozulmaması gerekir. Servisten ürünü yaptırmak istemediğimi, geri gönderilmesini talep ettiğimde ise bu kez benden 2200 TL hasar tespit ücreti istendi. Zaten üründeki hasarı ve sorunu kendim açıkça belirterek göndermeme rağmen, ayrıca böyle bir ücret talep edilmesini de anlamıyorum.

Hem Yui markasından hem de yetkili servisten bu süreçte hiç memnun kalmadım. Sipariş numaram 3002025041216151’dir. Yui markasının bu konuyla ilgili olarak sürece doğrudan müdahil olmasını, ürünümdeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, haksız bulduğum tamir ve hasar tespit ücretlerinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Somut ve tatmin edici bir açıklama ile birlikte, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.